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Le sommaire
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A. Se présenter
B. Si vous avez besoin de donner des renseignements sur vous ou votre société, notamment afin d'être recontacté(e)
C. Exposer les motifs de l'appel !
D. Demander à qui l'on voudrait parler
E. Formules de politesse afin de s'excuser du dérangement
F. Absence de la personne demandée
G. Mise en relation avec la personne demandée
H. Clôturer l'appel / Remerciements

II) Etre appelé

A. Identifier l'interlocuteur
B. Mise en attente
C. Maintenir le contact avec votre correspondant
D. Faire état de sa prise en considération du problème
E. Absence de la personne demandée
F. Mise en relation avec la personne demandée
G. Clôturer la discussion / remerciements

III) Problèmes de compréhension, de connection

A. Faux numéro
B. Demandez à quelqu'un de répéter
C. Mauvaise liaison

IV) Se faire un message téléphonique

V) Vocabulaire spécifique à ce champ lexical
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Résumé du document
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Expressions et vocabulaire clé pour donner et recevoir des appels en anglais (traduction anglais/ français d'expressions à savoir maîtriser).

Extraits

[...] Quel numéro appellez vous Demandez à quelqu’un de répéter : I’m sorry, i didn’t catch that. Could you repeat it please ? (Je suis désolé(e), je n’ai pas saisi. Pourriez vous répéter svp Could you speak more slowly please ? (pourriez vous parler plus lentement svp Mauvaise liaison I’m afraid, we have a bad connection. There’s a lot of statics on the line. I can’t hear you very well. Could you speak a little louder ? (je suis désolé, nous avons une mauvaise connection. [...]


[...] (Pourrez vous dire à Mr / Mme que j’ai appelé I’d like to leave a message for Mr / Mrs (J’aimerais laisser un message à Mr/ Mme ) / Could you take message for Mr/ Mrs . ? (Pourriez vous prendre un message pour Mr/ Mme ) Mise en relation avec la personne demandée Mr xxxx ? - Speaking. (M. Johns? - lui-même) Clôturer l’appel / Remerciements Thank you for your help (Merci de votre aide) 2 / Etre appelé : Identifier l’interlocuteur Excuse me, who is this ? (Excusez moi, qui est à l’appareil May i ask who’s calling please ? [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
19/06/2008
Langue
anglais
Format
Word
Type
cours
Nombre de pages
3 pages
Niveau
grand public
Consulté
3 fois

Informations sur l'auteur Violaine H. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Ecole, université
EVRY -...
Note du document :
         
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