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Le sommaire
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Chapitre 1. Les principes de base de la communication

I) La notion communication

A. Quelques définitions de la communication
1. La communication en général
2. Les caractéristiques de la communication moderne
3. La communication d'entreprise
4. Les quatre axes principaux émergent de ces définitions
B. L'objectif général des techniques personnelles de communication
1. Schéma général des techniques personnelles de communication
C. Définition du langage
D. L'expression orale et son environnement
1. Le rapport au langage
2. Le rapport à soi même
3. Le rapport aux autres
4. Le rapport que chacun d'entre nous entretient avec le monde extérieur
5. L'ensemble de ces rapports constitue une harmonie pour construire son identité

II) Les niveaux de la langue

III) Le schéma de la communication

A. Le schéma de Jakobson
B. Le schéma de la communication selon Shannon et Weaver

IV) Les six fonctions du langage

A. Présentation générale
B. Présentation de chaque fonction
1. Fonction référentielle ou cognitive ou dénotative
2. Fonction émotive ou expressive
3. Fonction conative
4. Fonction poétique ou rhétorique ou textuelle
5. Fonction phatique
6. Fonction métalinguistique
C. Remarques

V) La compréhension du message

A. Le principe de l'entropie
B. Le schéma de la compréhension du message
C. Le schéma de la compréhension de Dora et Millet
D. La compréhension en fonction du canal
E. La mémorisation en fonction des supports

VI) Les obstacles à la communication

A. A quels niveaux se situent les obstacles ?
B. Les bruits à la confusion des points de vue opératoires et affectifs
1. Le point de vue des opérateurs
2. Le point de vue affectif
C. La culture
1. La définition de la culture
2. Les distorsions dues à la culture
D. Les remèdes pour lutter contre la déformation du message
1. La reformulation
2. Le feed back
3. Les outils et remèdes à chaque étape de la transmission d'un message
E. L'empathie

VII) La communication non verbale

VIII) Champs sémantiques et champs lexicaux

A. Champ sémantique
B. Champ lexical

IX) Répondre aux interrogations sur la communication

X) Test et exercices d'applications

A. Test : déterminer votre style de communication
B. Exercices de mise en application
1. Améliorer la qualité de la communication
2. Comprendre et rectifier les erreurs de communication
3. Mettre en oeuvre le concept de champ sémantique
4. Mettre en oeuvre le concept de champ lexical

Chapitre 2. L'écoute active et la reformulation

I) Définition de l'écoute active

II) L'objectif de l'écoute active

III) Les circonstances de son utilisation

IV) La mise en oeuvre de l'écoute active

A. L'écoute active se déroule en quatre étapes
B. L'approche générale de l'écoute active
C. Le développement de l'observation et de l'attention
D. Les outils de l'écoute active
E. Les réponses et les barrages à l'écoute active
1. Les barrages à la communciation selon Elias H. Porter
2. Les barrages à la communication selon Thomas Gordon
3. Approche comparative Porter/Gordon
F. La reformulation et feed back

V) Répondre aux interrogation sur l'écoute active

VII) Test et exercice d'application

A. Test : déterminer votre style relationnel
B. Exercice de mise en application
1. Analyse des motivations de l'acheteur
2. Utilisation des outils de l'écoute active

Chapitre 3. La communication professionnelle écrite

I) Les différents types de communication

A. La communication écrite
1. Les caractéristiques de l'écrit
2. Place de la communication écrite
3. La présentation d'un message écrit
4. Les principaux écrits professionnels
5. La diversité des écrits professionnels
B. La communication orale
C. La communication visuelle
1. L'image
2. Les schémas
3. Les plannings, tableaux et graphiques
4. Les affiches
D. La communication à distance
1. les transmissions d'informations orales et visuelles

II) Les écrits professionnels en pratique

A. Les écrits référentiels
B. Les écrits expressifs

III) La communication interne à l'entreprise

IV) Les sources de documentation

A. Les documents internes
B. Les sources secondaires
C. Les sources externes
D. Les sources électroniques

V) Répondre aux interrogations sur la communication écrite dans l'entreprise

VII) Exercices d'application

A. La lettre de motivation, de démission, de demande de congé...
B. La communication iconique
C. La présentation d'un dossier
D. Le tract publicitaire
E. Les courriers d'entreprise
F. La représentation de splannings
G. Recherche de groupe sur les écrits
H. Recherche documentaire sur Internet

Chapitre 4. L'argumentation, la réfutation, le questionnement

I) Définition de la dialectique

II) Définition de l'argumentation

III) Les principales sources de l'argumentation

A. Les arguments explicatifs
1. Les descriptions, narrations et définitions
2. La comparaison
3. L'analogie
4. l'exemple, l'appel aux faits
B. Les arguments quasi logiques
C. Les arguments rhétoriques

IV) La mise en oeuvre de l'argumentation

A. Les quatre règles de base
B. La construction d'un texte argumentatif

V) Définition de la réfutation

A. La réfutation repose sur quatre principes

VI) Les principaux moyens de la réfutation

VII) La mise en oeuvre de la réfutation

A. La préparation de la réfutation
B. La construction de la réfutation

VIII) Les techniques de questionnement

IX) Répondre aux interrogations sur l'argumentation et le questionnement

A. Exercices de mise en application
1. Argumenter, réfuter
2. Comment questionner

Chapitre 5. Les entretiens et les interviews

I) Définitions

II) Les six principaux paramètres d'une situation d'entretien

A. Le contexte
B. Les objectifs
C. L'espace temps
D. Les rôles réciproques de l'exprimant et du conducteur
E. Les méthodes d'entretien
F. La notion d'attitude

III) Les deux attitudes principales de l'interviewer

A. Les attitudes intellectuelles
B. Les attitudes psychologiques

IV) Les différentes phases de l'entretien

V) La présentation des différents types d'entretien

A. L'entretien d'information : information descendante
B. L'entretien de négociation : transaction commerciale, négociation sociale
C. L'entretien de recadrage : décalage entre les attentes du supérieur et le travail du subordonné
D. L'entretien de remotivation
E. L'entretien d'aide et de conseil
F. L'entretien d'évaluation ou d'activité
G. L'entretien de pilotage
H. L'entretien d'embauche ou de sélection

VI) Interview : formes et usages des questions

A. Remarques préliminaires
B. Les différents types de questions

VII) Les pièges à éviter dans le cadre de l'entretien d'évaluation

VIII) Répondre aux interrogations sur l'entretien, l'interview

IX) Exercices d'application

A. Minis cas d'application
B. Comment mener un entretien

Chapitre 6. La prise de parole en public

1ère partie. Les aspects philosophiques

I) L'analyse de la situation

A. Les faits ou l'évènementiel
B. Le contexte
C. Le décor

II) La stratégie

A. Analyse en termes d'enjeux
B. Analyse en termes de marketing
C. Analyse en termes de rôles d'attaque et de défense

III) La préparation de l'intervention

A. La recherche des thèmes et des arguments
B. La recherche des mots pour développer les arguments
C. Le rapport aux autres

2ème partie. Les aspects physiques et psychologiques

I) Les aspects physiques

A. La voix
B. La respiration
C. La diction
D. Le regard
E. Les gestes
F. Le maintien
G. Le trac

3ème partie. La préparation de l'intervention

I) La rhétorique et l'éloquence

A. La définition de la rhétorique
B. Les origines
C. Les figures de style
D. Les mots de liaison

II) La préparation de l'intervention

A. Les raisons de la préparation
B. Le positionnement du discours
C. Le plan de l'intervention
D. Le discours préparé
E. Le discours improvisé

III) Les algorithmes de préparation d'un discours

A. La grille et la recherche d'idées
B. La grille CETOCSIC
C. La grille PEPER
D. Les combinaisons descriptives
E. Les combinaisons de couple
F. Les combinaisons subjectives
G. La grille SORA
H. La grille ARTIAR
I. La méthode SPRI
J. Les grilles spécifiques

IV) La captation de l'intérêt du public

A. Les procédés vocaux
B. Les procédés rhétoriques argumentatifs

V) répondre aux interrogations sur la prise de parole

VI) Exercices d'applications

A. Exercice de prise de parole en public
B. Exercice : comment présenter son discours
C. Diagnostic et proposition d'amélioration

Chapitre 7. Organiser sa pensée : synthétiser, résumer, analyser, réaliser des rapports et dossiers

I) Organiser sa pensée/analyse, synthèse, résumés et rapports

A. L'analyse
B. La synthèse
C. Le résumé de texte
D. Le rapport

II) La méthode relative à l'analyse

A. L'analyse procédé en trois étapes
B. Les attentes de l'analyse

III) Les méthodes relatives à la synthèse

A. La méthode fil : fiabilité, impact, logique
B. La méthode des synthèses panoramiques : éventail
C. La méthode octopus
D. La méthode APPROACH
E. Les attentes de la synthèse

IV) Le résumé de texte

A. Trouver les idées du texte
B. Trier les idées du texte
C. Rédiger le résumé

VI) Le rapport de stage, thèse professionnelle, dossier d'entreprise

VII) Répondre aux interrogations sur l'organisation de sa pensée

VIII) Exercices d'application

Bibliographie
Webographie
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Résumé du document
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"Depuis 1945, le monde connaît une évolution culturelle capitale. Les modèles
traditionnels sur lesquels reposaient stabilité et compréhension ont été bouleversés.

Les grandes figures de l'autorité traditionnelle - l'armée, l'église, l'état, la famille,
l'école - sont progressivement dépassées." Une nouvelle ère est peut-être en train de naître :"la société de communication".

Il s'agit principalement du fait que dans la société actuelle, les significations ne sont
plus données, ni imposées par les institutions porteuses des traditions.

Aujourd'hui la plupart des significations doivent êtres construites par et à travers de la
communication, c'est-à-dire à travers les échanges, parfois complexes, entre différents
acteurs.

Depuis les années 50, la production et la consommation d'informations n'ont cessé de
croître. Les réseaux informatiques, les banques de données, les téléphones portables, les
technologies de stockage, de traitement et de diffusion de l'information sont en perpétuelle croissance.

Ces moyens de communication ont aboli les distances physiques, mais en même temps
ont révélé l'incroyable étendue des distances culturelles. La mondialisation est devenue un accélérateur de contradiction.

Face à ce nouvel état du monde, il est nécessaire qu'une nouvelle science1 spécifique
s'intéresse à ces phénomènes et produise un corpus théorique et conceptuel capable de les analyser.

Cependant les chercheurs qui se consacrent à la science de la communication sont
confrontés à de nombreuses difficultés épistémologiques (...)

Extraits

[...] Depuis les années 50, la production et la consommation d’informations n’ont cessé de croître. Les réseaux informatiques, les banques de données, les téléphones portables, les technologies de stockage, de traitement et de diffusion de l’information sont en perpétuelle croissance. Ces moyens de communication ont aboli les distances physiques, mais en même temps ont révélé l’incroyable étendue des distances culturelles. La mondialisation est devenue un accélérateur de contradiction. Face à ce nouvel état du monde, il est nécessaire qu’une nouvelle science1 spécifique s’intéresse à ces phénomènes et produise un corpus théorique et conceptuel capable de les analyser2 Cependant les chercheurs qui se consacrent à la science de la communication sont confrontés à de nombreuses difficultés épistémologiques. [...]


[...] bservation et organisation des éléments pertinents sur lesquels on va fonder l’analyse de la problématique (choix et classement) éflexion et analyse de cas. ction, propositions et éventuellement solutions. On peut associer le S de sentiments et de subjectif à l’analyse objective et scientifique des faits. Si l’on veut formaliser davantage par le moyen mnémotechnique la grille devient : S - ituation O - bservation S - entiments R - éflexion A - ction S - olutions Ref. La formation par les méthodes TWI OM SORA - Roger Bazin - Ed. [...]


[...] Alterner les et les - Questionner - Écouter - reformuler, susciter le feed-back pendant - suggérer, proposer - ouvrir la discussion - faire des synthèses et des reformulations partielles. - Faire la synthèse des propos tenus Les ou les conclusion (suivant le type d'entretien) - vérifier que les objectifs soient bien atteints (qu'aucun sujet n'ait été omis) - faire la synthèse avec feed-back de l'interlocuteur - remercier l'interlocuteur. Aller vers la réalisation de l'objectif. - vérifier l'adhésion mutuelle sur les objectifs, les relations. [...]


[...] L'introduction donne à l'orateur la possibilité d'affirmer les thèmes qu'il a choisis pour le débat et lui laisse la possibilité de structurer son propre message. Son adversaire n'aura que le choix de répondre à l'introduction ou de proposer sa propre introduction. Par contre, conclure c'est avoir le dernier mot, c'est la possibilité de pouvoir laisser au public une image que l'on voudrait qu'il garde. La conclusion, c'est le rappel synthétique des positions et l'affirmation d'une conviction ou d'une foi. C'est "une ouverture proposée à la pensée, à l'émotion ou à l'imaginaire du public" (G. [...]


[...] 42- En quoi cette différence de perception nous oblige-t-elle dans la communication de l’entreprise à préférer l’image au texte ? 42- Quelle est l’image du chef ? Quel imaginaire du chef avez-vous ? 43 Comment la symbolique du pouvoir influence-t-elle la communication écrite ? 44- La symbolique des couleurs est-elle la même pour tous ? 45- Existe-t-il une symbolique des couleurs commune à la plupart des pays ? 46- Comment les couleurs peuvent-elles influencer le résultat de l’entreprise ? 47- Y a-t-il des couleurs à ne pas utiliser ? [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
27/05/2009
Langue
français
Format
pdf
Type
dissertation
Nombre de pages
167 pages
Niveau
grand public
Consulté
48 fois

Informations sur l'auteur Julien L. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Ecole, université
ESC Lille
Note du document :
         
Commentaires
Nicole
10/26/11 - 00:15:00
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