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Le sommaire
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I) Parcours

Fiche descriptive de parcours P1 7

II) Organisation

A. Fiche descriptive - organisation O1 8
B. Fiche descriptive - organisation O2 12
C. Fiche descriptive - organisation O3 15

III) Emploi

A. Fiche descriptive - emploi O1 - E1 20
B. Fiche descriptive - emploi O2 - E2 24
C. Fiche descriptive - emploi O3 - E3 30

IV) Activités

A. Fiche descriptive - activité O1 - A1 35
B. Fiche descriptive - activité O1 - A2 42
C. Fiche descriptive - activité O2 - A3 48
D. Fiche descriptive - activité O2 - A4 57
E. Fiche descriptive - activité O2 - A5 68
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Résumé du document
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Élément central de l'organisation au sein de mon entreprise, le service commercial était le lien entre le back Office et la clientèle. L'espace de vente était le lieu d'exposition des marchandises proposées à la vente, aménagé de façon à ce que la clientèle puisse choisir son produit de manière autonome. Trois vendeurs étaient chargés de l'accueil clientèle. Les gérants de cette entreprise intervenaient sur cette surface de vente lors de périodes de fortes activités (...)

Extraits

[...] Je les conservais aussi dans mon bureau, car toujours nécessaires à mon activité. Je transmettais une copie de ces fichiers grâce au réseau interne à mon responsable, afin qu’il puisse mettre à jour sa propre base de données. Ces informations étaient mises à jour en temps réel, et disponibles à tout le personnel. Je gardais ces données confidentielles, et rendais compte de mes résultats en fin de mois à mon responsable, afin d’analyser la situation. Je lui transmettais un rapport résumant mes objectifs, réalisations ainsi que mes suggestions. [...]


[...] Si l’indice est > à 1 = produits sous représentés Si l’indice est < = produits sur représentés Selon ces résultats, je pouvais lui expliquer comment j’allais répartir le nombre d’appareil sur la surface de vente. Mesures des rayons de la J’ai traduit ces données linéaires surface de vente en mètres en pourcentage de la surface de linéaires par famille de produit vente totale. À partir de ce travail, que j’ai porté sur un plan. j’ai élaboré un second plan de la future implantation. Chiffres d’affaires et marges de chaque rayon. Je me les suis procuré en consultant le logiciel de GRC (gestion de relation client) XXXXXX. [...]


[...] Afin de réaliser cette activité, j’ai utilisé : Les systèmes informatisés de l’entreprise: o Ordinateur principal, fax, imprimante, calculatrice o Logiciel de gestion clientèle XXXXX, traitement de texte Word et tableur Excel Les archives du magasin (plans, cotations) Un mètre Les PLV et ILV commandés auprès des fournisseurs Les produits exposés en magasin et stockés en réserve Je n’ai pas hésité à me servir d’un transpalette électrique afin d’accéder à certains articles en réserve. Cette activité présente-t-elle des contraintes particulières (sécurité, délai, hygiène, etc) ? [...]


[...] J’ai donc pu conseiller à mes clients d’acheter les produits HD READY disponibles en magasin, moins chers, et dont ils pourraient être totalement satisfaits; j’ai par la même occasion écoulé mes stocks avant que le nouveau produit soit réellement intéressant à l’achat l’année suivante. Quelles sont les habiletés, savoir-faire ou qualités (soin, rapidité, etc) requises pour effectuer cette activité ? En matière de relation clientèle les principales qualités à avoirs sont : o La présentation (c’est la première impression qui compte) : le sourire, le comportement, le langage, la sympathie, l’intérêt porté au client, le climat de confiance instauré sont autant de facteurs capables d’influencer une vente. [...]


[...] Le chantier ayant pris une semaine de retard, j’ai vérifié son avancement avec le responsable des travaux et les employés. Il était impératif qu’ils respectent les délais car nous avions un planning serré. J’ai certaines fois pris l’initiative d’insister auprès de ce responsable afin que ses équipes accélèrent leur rythme de travail. Les différents corps de métier (plâtriers, carreleurs, gondoliers, électricité) et le responsable de chantier. - 52 - Pour effectuer cette activité, vous traitez des informations : De quelles informations avezvous besoin ? Comment et auprès de qui vous les procurez-vous ? Comment les utilisez-vous ? [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
15/12/2009
Langue
français
Format
pdf
Type
fiche
Nombre de pages
76 pages
Niveau
grand public
Consulté
28 fois

Informations sur l'auteur Meryll d. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
management...
Ecole, université
Cned, CCI...
Note du document :
         
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