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Toute entreprise, organisme ou autre est susceptible de se retrouver un jour devant une crise, quel que soit son origine ou sa nature, une bonne gestion de cette crise permet de limiter les dégâts.

Une bonne gestion de crise nécessite forcément une bonne communication, se taire lors d'une crise auto laisse l'occasion à d'autres sources de communiquer à sa place, diffuser des informations qui ne sont pas forcément dans notre intérêt.

Dans notre article nous allons essayer de répondre à une question majeure, quelle est la place d'Internet dans la communication de crise, est-il un amplificateur de crise ou plutôt un moyen qui aide à la maîtriser ? et comment Internet est utilisé dans les deux cas ? (...)

Extraits

[...] Le concept du mot crise a évolué, en effet dans le domaine aéronautique par exemple le mot crise était égale au mot accident, ce concept a évolué avec le temps, ce n’est plus la même signification de crise qui aujourd’hui est médiatique plus qu’autre chose. Si on parle d’un crash aérien par exemple, la taille de la crise se mesure pas à la taille de l’accident seulement (le nombre des victimes, leur nationalité ou autre) mais aussi à la façon dont cet événement est médiatisé. Ce qui nous induit à dire que la couverture médiatique de l’évènement est déterminante dans la mesure de la taille et de l’ampleur de ce dernier. [...]


[...] Si un client est a envie de critiquer votre produit, autant qu' vienne le faire chez vous, vous pourrez réagir. il Quand un consommateur mécontent reçoit une réponse personnalisée le jour même, il se sent valorisé, son humeur change". Certains imaginent que tout est factice, qu’il faut monter des sites bidon et qu' vont pouvoir tout contrôler. La plus part des agences spécialisée refusent ils ce type opérations : trop dangereux, trop compliqué. Il y a quelques mois, Pepsi-Cola a créé effet a été un faux site indépendant pour lancer une nouvelle boisson. [...]


[...] Ce type de mini-événement se répète désormais à grande échelle : Internet est devenu le vecteur bouche à oreille électronique planétaire et instantané, le "buzz", qui provoque des un effets de mode puissants et influe sur image des entreprises. Les marques touchées par le buzz, bon ou mauvais, se contentent parfois de le constater, mais autres ont décidé intervenir, dans espoir exploiter la rumeur et de la domestiquer. Au-delà du commerce en ligne, Internet imposé aux marques à vocation internationale, est surtout celles qui rêvent intégrer leur nom et leur logo dans la nouvelle culture mondialisée de la jeunesse urbaine des pays riches. [...]


[...] L’un des caractéristiques d’Internet est que l’information reste présente plus longtemps sur que sur les autres média. Les moteurs de recherches, les archives des journaux et les historiques des forums constituent autant des vecteurs d’une information difficile à effacer. Lorsque la crise est terminée pour les médias classiques, elle prolonge son existence sur Internet c’est ce qu’on appelle un effet de rémanence. Une autre caractéristique qui est aussi importante est la réactivité, il existe sur le net de nombreux sites thématiques qui diffusent rapidement voir hâtivement des informations pointues. [...]


[...] La signification du mot crise Avant d’aborder la communication de crise il paraît indispensable de définir la crise, c’est quoi la crise ? Est ce que c’est le synonyme de catastrophe ? Les deux termes crise et catastrophe sont régulièrement liés, sachant que l’incertitude des termes amènes celle des idées et des raisonnements. D’après theirry libaert : la crise est la phase ultime de catastrophe, dans des circonstances où l’entreprise se voit croître de manière incontrôlé ses risques endogènes qui dépassant un seuil critique deviennent susceptibles de se transformer en catastrophe qu’il s’agisse des pertes d’un ordre humain, économique, financier ou autre. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
10/12/2008
Langue
français
Format
pdf
Type
dissertation
Nombre de pages
6 pages
Niveau
grand public
Consulté
8 fois

Informations sur l'auteur Kahina O. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
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