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Le sommaire
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I) Qu'est-ce qu'un conflit ?

A. Définition
B. Les principaux types de conflits
C. Les conflits spécifiques

II) Les causes des conflits

A. Les conflits sociaux
1. Intérêt personnel vs. intérêt collectif
2. Perception
B. Causes personnelles
1. Les facteurs souterrains
2. Les causes personnelles peu visibles

III) La résolution des conflits

A. Méthodologie générale
B. Les 4C
1. Contact
2. Coopération
3. Communication
4. Conciliation
C. La méthode GRIT
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Résumé du document
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Le conflit existe depuis toujours. Il vient du Latin « conflictus » qui signifie la lutte et le combat : c'est la rencontre de 2 points de vue divergents. Avec le temps, ses causes ont beaucoup évolué, ainsi que sa définition.

Selon Herbert Simon et James March (Les Organisations, 1958), un conflit est « un blocage des mécanismes normaux de prise de décision, de sorte qu'un individu ou un groupe éprouve des difficultés à opérer le choix de son action ».

Par la suite, Julien Freund (Sociologie du conflit, 1981), le définira par « un affrontement ou un heurt intentionnel entre 2 individus ou 2 groupes qui manifestent à l'égard des autres une intention hostile, en général à propos d'un droit, et qui pour maintenir, affirmer ou rétablir ce droit, essayent de briser la résistance de l'autre » ()

Extraits

[...] Le but de la coopération est un regroupement afin d’éviter ou de lutter contre une menace commune. Comme il est décrit auparavant, l’existence d’un groupe extérieur à celui qui se crée renforce la solidarité du groupe créé en défense du groupe extérieur Communication : Elle peut se faire par 3 méthodes : - la négociation : Les parties doivent impérativement être de bonne foi, et se concentrer sur la recherche des intérêts de chacun, et non sur le problème en lui-même, qui ne résoudrait rien. [...]


[...] Et il y a les victimes provocatrices, qui n’assument pas leur part de responsabilité dans l’échec et remettent la faute sur les autres en se plaignant. Des relations perverses existent entre ces attitudes. Il est fréquent que lors d’un conflit, une personne passe d’une attitude à une autre, prolongeant ainsi le conflit. Ensuite il y a le pouvoir. C’est l’une des plus grandes sources de conflits car il permet d’exercer une influence sur les autres. Le pouvoir peut s’acquérir par l’argent, la personnalité, les compétences et résultats, les liens avec son milieu de travail, l’information et la loi. [...]


[...] - les malentendus : Ce conflit est aujourd’hui l’un des plus répandu. Il est la conséquence d’une méprise ou d’une mauvaise interprétation de la part d’une des parties Les causes des conflits : 1. Les conflits sociaux : Intérêt personnel vs. intérêt collectif : La plupart des gens agissent dans leur intérêt personnel, souvent au détriment de l’intérêt collectif. - le dilemme du prisonnier (Rapoport, 1960) : Cette théorie met en scène deux suspects (qui sont en réalité coupable) et un policier. [...]


[...] - le conflit sur les orientations/stratégies : son but est de déterminer les objectifs et les finalités d’une entreprise ou d’un service. Les risques probables sont la démission de l’un des acteurs, ou des tentatives de sabotage. - le conflit sur les valeurs/opinions : c’est la confrontation des croyances et idéologies différentes. Ces conflits ne peuvent pas être résolus par la coopération car les croyances ne sont pas rationalisables. - les conflits constructifs : chaque groupe argumente son point de vue sans forcément en changer. [...]


[...] Le désaccord se manifeste maintenant de plus en plus par un travail fait incorrectement, un processus de production bloqué, des pressions sur les individus impliqués Le développement de ces conflits à donné lieu à la création de groupes de personnes n’intervenant qu’en cas de conflits : les syndicats. - les conflits traditionnels : il est nécessaire d’avoir 2 groupes distincts de forte opposition pour parler de conflit traditionnel, à la manière des ouvriers contre les employeurs. Ces conflits sont de moins en moins fréquents depuis les années 1970. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
29/11/2010
Langue
français
Format
Word
Type
dissertation
Nombre de pages
7 pages
Niveau
grand public
Consulté
3 fois

Informations sur l'auteur Pierre l. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
marketing...
Ecole, université
ESC pau
Note du document :
         
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