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Le sommaire
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Introduction

I) Une communication spécifique

A. Définition et caractéristiques
B. Historique

II) Une communication adaptée

A. Typologies et déroulement
1. Les risques par sphères
2. Détecter la crise
3. Déroulement des crises
4. Accélération des crises

B. Stratégies & messages
1. Le service de communication
2. La cellule de crise
3. Précisions
4. La communication interne
5. La notion de crédibilité
6. Les différentes stratégies
7. Le message
8. Ressortir grandi de la crise

C. Etude approfondie : la crise sociale en Outre-mer de 2008
1. Les faits
2. L'interprétation des faits
3. Tableau de positionnement des acteurs
4. Commentaires

III) Le consommateur citoyen face aux crises

A. Le public face aux crises
1. Image et étude
2. Les niveaux psychologiques

B. La relation avec les médias
1. Le pouvoir des médias
2. Un rapport complexe
3. La pression de l'Audimat
4. Le culte de la transparence
5. Les contraintes du journaliste

C. Nouvelles tendances
1. Internet
2. La rumeur
3. La publicité de crise

Conclusion
Bibliographie
Annexes
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Résumé du document
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Chaque jour, les médias apportent à la connaissance de leurs publics des actualités mettant en cause des entreprises, institutions ou personnalités. Mais bien souvent, derrière ces faits se cachent des situations particulièrement difficiles pour ceux qui sont mis en lumière. Alors, quand tous les médias se font l'écho d'un même événement, la pression monte : c'est la crise.

Extraits

[...] En effet, on conçoit que la crise introduise un bouleversement psychologique sur le salarié, et le fait d’apprendre par la presse les informations essentielles relatives à son entreprise peut-être un facteur de démotivation. De plus, il ne saurait y avoir de distinction entre les messages internes et externes dans une logique de parfaite continuité dans le discours de l’entreprise, sachant que tout message interne pourrait être relayé à l’externe. Le salarié sera constamment interrogé dans son milieu familial et social au sujet de l’attitude de la collectivité. [...]


[...] Prévisible et imprévue ? Imprévisible ? Quelles conséquences ? Quelles victimes immédiates ? Quels dommages futurs prévisibles ? Humains ? Financiers ? Techniques ? Commerciaux ? [...]


[...] Ce fut le cas récemment pour Didier Lombart, PDG de France Télécom qui, dans une tourmente avec vingt-cinq suicides de salariés en deux ans, a toutefois parlé de mode du suicide dans son entreprise lors d’une allocution publique. Ce dernier venait pourtant de participer à l’ouvrage Génération Quotient Emotionnel de Jacques Séguéla. Dans un autre registre, le Président de Peugeot qui parla un jour à la télévision de ses salariés pour montrer son attachement à l’entreprise et aux hommes fut très vite accusé de paternalisme. Ressortir grandi de la crise Accroitre son capital-image en désamorçant le conflit est possible. [...]


[...] Mais la proclamation d’ignorance doit faire l’objet d’un calcul quant aux conséquences de l’acte incriminé. Le message Comme on peut le constater, il existe deux grands types de discours : la reconnaissance et l’évitement. Cependant, entre ces deux extrêmes, de nombreuses et fortes nuances s’inscrivent comme en témoignent les diverses stratégies recensées. Mais la stratégie de l’acceptation apparaît comme la plus adaptée à la société de l’information actuelle. Pour être efficace, le message doit s’inscrire dans le respect du principe de réalité, ancré dans les faits et l’émotion à la fois mais également la cohérence En effet, la logique des arguments au sein du discours est une condition majeure de crédibilité. [...]


[...] Mais aussi ajoute de l’analyse à son papier Il peut donc agir sur les opinions de ses lecteurs en les influençant : voici pourquoi on l’appelle parfois le pouvoir qui agit ouvertement Ainsi va trop souvent le journaliste : au lieu de remettre en cause sa grille d’analyse, il a tendance à remettre en cause le réel. En temps de crise, le matraquage médiatique ne peut que persuader le public avec plus de force. De plus, se sont souvent directement les révélations livrées par ce quatrième pouvoir qui ébranlent les hommes et institutions les plus solides. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
11/08/2010
Langue
français
Format
pdf
Type
mémoire
Nombre de pages
36 pages
Niveau
grand public
Consulté
3 fois

Informations sur l'auteur Tanguy H. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
économie...
Ecole, université
Université
Note du document :
         
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