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Le sommaire
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II) Un marché saturé et en pleine évolution

1. Le marché de la musique
2. Attentes du consommateur
3. Comportement des consommateurs
4. Que faire pour relancer les ventes d'un produit en phase de déclin ?

III) Mon rôle chez Planète Saturn

IV) Recommandations

1. Au niveau du management
2. Au niveau de la communication interne
3. Recommandations stratégiques
4. Recommandations opérationnelles

Apports professionnels et personnels
Bibliographie
Lexique
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Résumé du document
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Etude très complète de la société Planète Saturn, et plus précisément de ses investissements en communication. Cette étude est ainsi essentielle pour bien connaître l'entreprise et les fondements de sa politique. Elle est aussi utile aux personnes évoluant sur un secteur très fortement concurrentiel et saturé. En effet l'étude apporte des réponses et solutions précises à cette situation.

Extraits

[...] Dès lors, l’entreprise m’a proposé une mission consistant à relancer les ventes du rayon divertissement qui comprend les cds, les dvds et les soft, en mettant en place plusieurs actions commerciales, tels que : - Réalisation d’une étude de notoriété - Réalisation d’une étude de marché - Mise en place d’une communication auprès des CE : réalisation d’une plaquette publicitaire, création d’une offre spéciale CE après avoir fait une étude sur leurs attentes en tant que clients - Création de partenariats avec les salles de concerts, tourneurs, labels régionaux, et si possible avec des maisons de disque de renommée national, qu’on appelle des majors pour faire venir des artistes en showcase ou séances de dédicace - Effectuer la communication des opérations mises en place et réalisation de bâches publicitaires mises à la disposition de nos partenaires Il n’y a pas de budget alloué de façon précise, le but est de trouver un financement par sponsoring pour les opérations qui demanderont un budget conséquent. Le marché du divertissement, et plus précisément de la musique et des films, est un marché saturé et en pleine évolution, par conséquent, il serait souhaitable de mettre en évidence la nature de ce marché, et ses conséquences sur ses acteurs : Comment relancer les ventes sur un marché saturé et en pleine évolution : le cas Planète Saturn. Présentation de l’entreprise Une entreprise indépendante A. Fiche d’identité B. [...]


[...] Les affiches, les pubs Tv et annonces radios Elles respectent toute la charte graphique et illustrent toujours le slogan du groupe. Le marché A. L’industrie du disque (cf Partie II : Un marché saturé et en pleine évolution, 1.A. Caractéristiques du marché et Annexe 3 : Quelques chiffres sur le marché du disque) Chiffres - Sur le marché français : o 136,1 millions de CD audio vendus en 2004 pour un chiffre d’affaire de millions d’euros, soit une baisse de en volume et de 14,3% en valeur par rapport à 2003 o La crise de l’industrie du disque a véritablement pris son envol en 2003 o Entre 2002 et 2004 le chiffre d’affaires de l’industrie du disque a chuté de revenant à un niveau égal au chiffre d’affaire de 1993 o Les ventes sont réalisées à 39% en volume dans les grandes surfaces alimentaires ce chiffre est en retrait de par rapport à 2003 - Sur le marché mondial : o En baisse depuis 2001 o Le marché mondial se concentre sur 5 pays : Etat-Unis, Japon, Royaume-Uni, Allemagne et France o En 5 ans le marché du disque a perdu près de de sa valeur o Cependant, reprise progressive attendue, les professionnels du secteur annoncent une hausse de en 2006 pour la plupart des pays, une progression de a déjà été enregistré aux Etats- Unis en 2005 Raison majeure enoncée : le téléchargement pirate - Pratiqué par hommes et femmes toutes tranches d’âge confondues. [...]


[...] Les quatre phases d’une stratégie One to One : o L’identification des clients Cela peut se traduire par l’introduction de plus de clients dans la base de données de l’entreprise, par la collecte de nouvelles informations sur ses clients, ou encore vérifiez et mettre à jour les adresses des clients de l’entreprise o La différenciation des clients De façon opérationnelle, il peut s’agir d’identifier les meilleurs clients de l’entreprise ou de trouver les clients qui coûtent plus cher qu’ils ne rapportent ou ceux qui n’achètent que un ou deux produits dans l’année o Le dialogue avec les clients Cela peut être des actions comme la vérification du temps de réponse des appels au service client, appeler les concurrents pour voir comment leur système fonctionne, améliorer le traitement des réclamations o La personnalisation Les phases précédentes permettent d’établir un contact, puis une hiérarchisation des clients, afin de proposer des produits ou services connexes répondant aux attentes des clients : personnalisation des documents (envoi de catalogue à ceux qui en ont vraiment besoin, fabriquer des versions régionales des catalogues personnaliser les messages en tirant parti des informations dont on dispose sur le client, demander aux dix meilleurs clients ce qu’il faudrait améliorer La personnalisation va prendre en compte les besoins de chaque client, et réalisera de réelles économies, car au final, l’entreprise est sure de satisfaire le client, de le fidéliser et d’avoir un taux de réclamations limité. La connaissance du client est un avantage concurrentiel énorme. [...]


[...] La valeur ajoutée perçue du cd pré-enregistré a été dégradée avec l’apparition : o du MP3, qui a provoqué un décalage technologique (universalité d’usage) o du DVD, qui a provoqué un décalage de contenu (gestion d’image, qualité sonore) o du CD vierge, qui a provoqué un décalage de prix Les fabricants de hardware ont contribué à fragiliser le marché du cd enregistré en ayant permis sa reproduction par le grand public, avec une dé- corrélation entre contenus et supports et le lancement des cds vierges. Les expériences tentées pour imposer des nouveaux supports (DAT, MiniDisc ) n’ont pas fonctionné : leur lancement était trop proche de celui du cd (1993-1994), ils manquaient de valeur ajoutée (même qualité de son, même practicité) pour justifier un achat de lecteur et proposaient une offre réduite (Ex. : 400 titres pour le MiniDisc). [...]


[...] Comportement des consommateurs 3. A. Les canaux de distribution Les circuits de distribution sont ventilés entre : - Grandes Surfaces Spécialisées (GSS) : spécialistes culture, grands multi-spécialistes, grands magasins, librairies - Grandes Surfaces Alimentaires (GSA) : hypermarchés, supermarchés de plus de 1200 - Autres Spécialistes : VPC, e-commerce On remarque une très nette hausse du nombre de GSS (+332 points de ventes de chaînes en 3 ans), ainsi qu’une forte baisse des magasins indépendants, en effet le consommateur a tendance aller dans un magasin multi- spécialiste, où il pourra trouver différents produits (de l’équipement audio et vidéo aux consommables, par exemple), avec un plus large choix sur une même surface de vente. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
08/11/2006
Langue
français
Format
Word
Type
mémoire
Nombre de pages
45 pages
Niveau
grand public
Consulté
14 fois

Informations sur l'auteur Céline F. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
sciences...
Ecole, université
IEP
Note du document :
         
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La communication chez Planète Saturn

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