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Le sommaire
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Introduction

I) La notion de produit

A. Les dimensions du produit
B. Les classifications des produits
C. Le rôle des pouvoirs publics

II) Les spécificités des services

A. Le service est intangible
B. Le service n'est pas stockable
C. Le service est indivisible
D. Le service est variable

III) Le cycle de vie du produit

A. Le lancement
B. La croissance
C. La maturité
D. Le déclin
E. La durée du cycle de vie
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Résumé du document
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Dans notre société industrialisée, le consommateur bénéficie d'une offre très diversifiée pour répondre à ses besoins. Dans ce contexte de concurrence, il est donc très important pour les entreprises de maîtriser le concept de produit pour apporter une réponse appropriée aux consommateurs. La pérennité de l'entreprise dépend de ses ventes et donc du succès de ses produits.

Au-delà de ses caractéristiques, le produit revêt souvent une dimension symbolique. Il peut ainsi satisfaire plusieurs besoins, à la fois matériels et immatériels.

Exemple
Le véhicule automobile répond à un besoin de mobilité en permettant à son utilisateur de se déplacer. Il peut également satisfaire un besoin de reconnaissance ()

Le service est difficile à montrer. Le vendeur pourra essayer de décrire, de citer des clients en référence, mais il lui est impossible d'en montrer à l'avance les résultats réels appliqués au cas précis du client. Le service est donc de nature intangible.
Cette caractéristique doit cependant être nuancée. Le service est souvent la prolongation d'un produit matériel. C'est le cas de la maintenance, par exemple. ()

Extraits

[...] Cette caractéristique doit cependant être nuancée. Le service est souvent la prolongation d’un produit matériel. C’est le cas de la maintenance, par exemple. Le service lui-même peut comporter des éléments tangibles : par exemple, l’avion dans le transport aérien, le plat au restaurant B. Le service n’est pas stockable Le service est périssable, car il ne peut être stocké. Exemple Dans une salle de cinéma, on ne peut reporter d’une séance sur l’autre des places invendues et inoccupées. La difficulté de gestion est accrue pour l’activité de services par le fait que la demande est souvent très fluctuante, difficile à prévoir. [...]


[...] L’approche mercatique des produits et des services Dans notre société industrialisée, le consommateur bénéficie d’une offre très diversifiée pour répondre à ses besoins. Dans ce contexte de concurrence, il est donc très important pour les entreprises de maîtriser le concept de produit pour apporter une réponse appropriée aux consommateurs. La pérennité de l’entreprise dépend de ses ventes et donc du succès de ses produits. I. La notion de produit On peut définir le produit comme un ensemble de caractéristiques destiné à satisfaire un ou plusieurs besoins du marché à un moment donné. [...]


[...] La dimension psychologique et sociologique Au-delà de ses caractéristiques, le produit revêt souvent une dimension symbolique. Il peut ainsi satisfaire plusieurs besoins, à la fois matériels et immatériels. Exemple Le véhicule automobile répond à un besoin de mobilité en permettant à son utilisateur de se déplacer. Il peut également satisfaire un besoin de reconnaissance en permettant au possesseur d’un véhicule haut de gamme d’afficher son appartenance à une classe sociale aisée. B. Les classifications des produits Le regroupement des biens ou services dans des classifications offre la possibilité au décideur marketing d’orienter ses actions. [...]


[...] Dans la réalisation du service, entre en compte le facteur humain : plus celui-ci est important, moins la prestation sera uniforme, car elle est liée à l’individu qui l’assure. Exemple Dans un restaurant, un repas sera plus ou moins apprécié en fonction du talent du cuisinier et de l’amabilité du serveur. Une seconde source de variabilité peut provenir du client lui-même. Exemple Une prestation de formation avec un même animateur aura des résultats différents en fonction de l’implication des participants. III. Le cycle de vie du produit On distingue quatre phases dans la vie d’un produit : le lancement, la croissance, la maturité, et une phase de déclin. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
07/09/2009
Langue
français
Format
Word
Type
fiche
Nombre de pages
4 pages
Niveau
grand public
Consulté
6 fois

Informations sur l'auteur Didier A. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
économie...
Ecole, université
université...
Note du document :
         
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