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Le sommaire
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I) Gestion de la relation avec la clientèle

A. Recherche de la clientèle et contact
1. Préparer la prospection : la connaissance de la clientèle
2. Prospecter
3. Analyser et suivre des appels d'offres

B. Administration des ventes
1. Établir une proposition commerciale et réaliser son suivi
2. Préparer des contrats commerciaux
3. Suivre les commandes clients et les livraisons
4. Facturation et suivi des règlements et des relances
5. Entretenir le système d'information client

C. Maintien et développement de la relation clientèle
1. Accueillir, informer et conseiller le client
2. Traiter et suivre les réclamations

II) Gestion de la relation avec les fournisseurs

A. Recherche et choix des fournisseurs
1. Étudier les demandes d'achat
2. Rechercher des fournisseurs pour référencement
3. Comparer et sélectionner des offres fournisseurs
4. Mettre à jour et améliorer le système d'information fournisseurs

B. Achats de biens et prestations de services
1. Négocier les achats
2. Passer et suivre les commandes fournisseurs

C. Suivi des achats
1. Contrôle des achats et des règlements
2. Entretenir des relations partenariales avec les fournisseurs et rendre compte au chef d'entreprise
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Résumé du document
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Le terme « mercatique » vient de l'anglais « marketing » (« commercialisation ») ; il se différencie du terme « commercial ». La mercatique est l'ensemble des actions mises en oeuvre par la PME pour répondre aux besoins de sa clientèle. La PME est en permanence à l'écoute de la demande et cherche à proposer l'offre la plus adaptée possible. La mercatique a une portée stratégique qu'un ensemble de techniques (études de marché, statistiques financières) permet de finaliser ()

Extraits

[...] Cliquer ensuite sur Enregistrer la sélection dans la galerie de composants QuickPart Dans la boîte de dialogue, compléter les informations. Saisir le nom : préférer un nom court. Sélectionner Normal ou le modèle créé. III. L’utilisation d’un bloc de construction Si le bloc de construction a été enregistré sous NORMAL, deux méthodes sont possibles. A. Première méthode Dans le menu Insertion, sous-groupe Texte, sélectionner QuickPart. La liste des blocs de construction s’affiche, il suffit alors de sélectionner celui à insérer. [...]


[...] En effet, la logistique représente environ du prix de vente des produits. La logistique est l’ensemble des techniques et des procédures d’organisation des flux de marchandises qui va permettre d’assurer la disponibilité des produits nécessaires à l’activité de la PME. Elle a donc un rôle fonctionnel dans le calcul des niveaux de stock et un rôle opérationnel pour le transport et l’entreposage des marchandises. On distingue trois logistiques : la logistique amont : c’est l’approvisionnement de la PME en matières premières ; la logistique interne : c’est l’organisation des flux de marchandises à l’intérieur de l’entreprise ; la logistique aval : c’est l’acheminement des produits finis vers les clients. [...]


[...] Les différences entre schéma imagé et postes documents II. Un exemple de schéma imagé Gestion des commandes du service administration des ventes (service ADV) III. Un exemple de schéma postes-documents Chapitre 7 Facturation et suivi des règlements et des relances La facturation et le suivi des règlements avec le PGI Dans la pratique, l’assistant(e) de manager est amené(e) à utiliser le PGI pour effectuer une grande part des opérations liées à la facturation et à leur règlement. I. La facturation avec le PGI (ici, Cegid) Le PGI permet d’effectuer toute opération en relation avec la gestion des documents commerciaux, leur enregistrement et leur règlement. [...]


[...] Le plan La note de synthèse répond à une problématique clairement définie, à un thème central qui s’articule autour d’un plan logique et apparent. Le plan comporte généralement deux parties, chacune composée de deux sous- parties. Toutefois, on peut adopter un plan en trois parties. Exemple : choisir un fournisseur partenaire Introduction : rappel de la demande du chef d’entreprise et annonce du plan I. Présentation de nos besoins en achats II. Analyse de l’offre Nos critères de référencement Le choix de nos fournisseurs Évaluation de nos fournisseurs III. [...]


[...] Le principe Le crédit documentaire (Credoc) est un moyen de paiement qui permet de sécuriser le règlement des échanges internationaux : une banque s’engage à payer un montant déterminé au fournisseur d’une marchandise ou d’une prestation contre la remise, dans un délai fixé, de documents conformes prouvant l’expédition de la marchandise ou l’exécution de la prestation. À travers cette procédure facile et reconnue, la PME bénéficie d’un moyen de paiement soumis à des règles internationales. Il existe une certification ISO 9001 pour les crédits documentaires. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
28/01/2010
Langue
français
Format
Word
Type
étude de marché
Nombre de pages
58 pages
Niveau
grand public
Consulté
9 fois

Informations sur l'auteur Mohammed adlane b. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
comptabilité
Ecole, université
iut
Note du document :
         
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