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Le sommaire
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II) Les domaines du marketing

A. Marketing stratégique et marketing opérationnel
B. Le marketing des produits de grande consommation, industriels et de services

Ouverture
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Résumé du document
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Aujourd'hui, le marché est tellement segmenté qu'on parle de marketing individualisé, ou marketing one to one (une entreprise est face à un type de consommateur). On dispose de plus en plus d'informations, qui sont de plus en plus précises, sur les consommateurs. ()

Extraits

[...] C’est à cette problématique que répond la discipline du marketing. Cette fonction est aujourd’hui cruciale au sein de l’entreprise, engageant l’ensemble de ses acteurs dans le but non seulement d’attirer les clients, de les inciter à acheter leur produit mais également de les fidéliser. Car tel est l’enjeu actuel. Nous présenterons donc dans ce cours, après un bref historique, les différents concepts clés de la discipline. Après avoir souligné les définitions diverses que l’on peut donner au marketing, nous aborderons ses différentes facettes : marketing stratégique et opérationnel, ainsi que les domaines auxquels s’applique le marketing (produits, services, industrie DU MARKETING DE MASSE AU MARKETING ONE TO ONE SECTION 1 DEFINITION DU CONCEPT Historique L’émergence du concept de Marketing est la résultante du développement des entreprises et des moyens de communication. [...]


[...] Prolifèrent alors de nouvelles formes de commerce et de communication. Le marché devient segmenté : les clients n’ont pas tous les mêmes désirs. Les entreprises sont donc amenées à subdiviser les consommateurs en groupes ayant des goûts (attentes) homogènes. Les moyens de communication utilisés pour la segmentation des marchés (c’est-à-dire des consommateurs) sont variés : la presse régionale, la radio (RMC, RTL la télévision. De nouvelles formes de commerce font leur apparition, notamment les hypermarchés (concept né en France en 1963 avec Carrefour, repris en Europe ensuite), le téléachat et enfin, plus tard, le commerce électronique. [...]


[...] A cette époque, les entreprises commencent à faire de la communication, de la réclame qu’on appellera plus tard publicité. Le but de cette communication était de fidéliser les clients et obliger les distributeurs à référencer les produits. Ces objectifs sont particulièrement cruciaux en matière de stratégie commerciale. Cependant, la crise de 1929, provoquant la diminution de la croissance, a engendré une certaine frilosité commerciale de la part des entreprises. Il a donc fallu attendre les années 1945/50 pour voir renaître la fonction commerciale, avec notamment l’émergence, aux Etats-Unis, d’agences spécialisées dans les études de marché (cf. Gallup, Nielsen). [...]


[...] Quant au produit, certaines normes rendent obligatoire l’adaptation technique (exemple des prises électriques) et la langue et la culture sont des contraintes non négligeables. Ouverture : Aujourd’hui, on assiste au développement de nouvelles techniques telles que le data-mining (utilisation de données quantitatives pour mieux comprendre les individus) et de marketing de plus en plus spécialisés (le B to B ou le B to C Business to Consumer). Ces techniques nouvelles permettent de construire des relations durables avec les clients (développement du marketing one to one). [...]


[...] La préoccupation principale est de définir l’offre afin qu’elle soit rentable. Le prix peut être adapté aux fluctuations de la demande (pratique du Yield management) et la communication essaie de tangibiliser l’offre (focalisation sur le confort ou le sourire d’une hôtesse pour la vente d’un voyage). Le contact est direct entre les prestataires et les clients : le service ne peut pas être stocké, il est immédiatement consommé. Produit : Matière première + main d’œuvre, + machines produit distribution client Service : Personnel en contact (front office) + support physique (ordinateur, locaux) + clients service Conséquence sur 3 aspects : La distribution qui résulte de 3 situations : l’entreprise va vers le client (maillage géographique comme pour les banques) ; le client va vers l’entreprise de service (préoccupation logistique englobant agenda, prise de rendez-vous pour les médecins par exemple) ; le service est distribué à distance (par téléphone ou internet) et la préoccupation est la fiabilité de la communication et la sécurité de paiement. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
30/01/2007
Langue
français
Format
Word
Type
étude de marché
Nombre de pages
5 pages
Niveau
grand public
Consulté
10 fois

Informations sur l'auteur Murielle R. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Ecole, université
RENNES -...
Note du document :
         
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Cours de Marketing fondamental : analyse du marché et de son environnement, comportement d'achat, enjeux stratégiques, etc.

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