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Le sommaire
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A. Etude documentaire
B. Etude qualitative
C. Etude quantitative

II) L'environnement

A. Etude de l'environnement global
B. Etude de l'environnement spécifique

III) Analyse concurrentielle

A. Analyse documentaire
B. Analyse par observation

Conclusion

Bibliographie
Webographie
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Résumé du document
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Ces dernières années, la place de l'outil informatique s'est significativement développée auprès des particuliers. Les usages sont de plus en plus nombreux, de plus en plus fréquents, et les problèmes techniques de plus en plus problématiques.

Extraits

[...] En effet les entreprises d’assistance informatique sont en plein essor. Cette recherche nous a permis de mieux comprendre les enjeux du secteur, de connaître les concurrents mais aussi d’avoir une idée des services proposés à la clientèle. Nous avons alors décidé de proposer trois activités principales à nos futurs clients : le dépannage, le conseil et la formation. Nous avons alors réalisé des entretiens puis des questionnaires pour mieux cibler la demande du marché Etude qualitative Nous avons réalisé un guide d’entretien pour pouvoir réaliser notre étude qualitative (cf. [...]


[...] Cependant ce résultat est à nuancer car ils ont répondu en majorité par plutôt oui Il ne s’agit donc pas d’un intérêt certain. Analyse du dépannage La plupart des personnes interrogées souhaitent au maximum être dépannée dans un délai de 24 à 48 heures. La majorité de l’échantillon (50 accepte, qu’au maximum, leur ordinateur soit mobilisé de 24 à 48 heures. Nous disposons donc d’un délai très court d’intervention pour satisfaire le client. Il faut cependant noter que la deuxième citation est de 48 à 72 heures à hauteur de 30%. Cela nous permet donc d’augmenter légèrement ce délai. [...]


[...] Jeanne Arc, Grenoble) Présentation: La société propose un dépannage en boutique ou à domicile/site suivant les désirs du client. Déplacement dans toute l'Isère. - Diagnostic panne matériel - Nettoyage Virus / Spywares / Registre - Solution Antivirus / Spywares / Pare Feu - Réinstallation du système d'exploitation et mises à jour - Réintégration des logiciels - Configuration des comptes Internet et messagerie - Sauvegarde des données personnelles ou professionnelles - Récupération des données - Installation des périphériques (imprimante, scanner . [...]


[...] De plus, les bugs informatiques sont fréquents. Ils peuvent être dus à une défaillance technique, mais il s’agit souvent d’une méconnaissance du matériel de la part de l’utilisateur. Enfin, nous adressons notre service aux particuliers. En effet, dans les entreprises il existe généralement un service informatique. De plus, de nombreuses entreprises proposent déjà ce service aux professionnels alors que peu d’entre elles le font pour les particuliers. Pour résumer, c’est un marché à fort potentiel, sensible aux attentes des clients. [...]


[...] Vous intéressez-vous à l'informatique ? Pourquoi ? (Laisser quelque secondes à l'interviewer à la fin de sa réponse, il pourrait penser à autre chose ) 3. Qu’utilisez-vous en informatique ? (Si l'interviewer a du mal à répondre lui demander ce qu'il est capable de faire avec un ordinateur : traitement de texte, Internet, Excel, retouche photo, ) 4. Vous considérez-vous compétent en informatique ? (Demander à l’intervievew de développer sa réponse) Notre entreprise exerce trois activités différentes autour de l’informatique : le conseil (dans l’achat d’un ordinateur), la formation et le dépannage (assistance et réparation informatiques). [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
27/11/2007
Langue
français
Format
Word
Type
étude de marché
Nombre de pages
24 pages
Niveau
grand public
Consulté
44 fois

Informations sur l'auteur Camille G. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Note du document :
         
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Le marché du dépannage informatique

«Ces dernières années, la place de l'outil informatique s'est significativement développée auprès des particuliers. Les usages sont de plus en plus nombreux, de plus en plus fréquents, et les problèmes techniques de plus en plus problématiques. ...»

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