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Le sommaire
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A. Etude documentaire
B. Etude qualitative
C. Etude quantitative

II) L'environnement

A. Etude de l'environnement global
B. Etude de l'environnement spécifique

III) Analyse concurrentielle

A. Analyse documentaire
B. Analyse par observation

Conclusion

Bibliographie
Webographie
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Résumé du document
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Ces dernières années, la place de l'outil informatique s'est significativement développée auprès des particuliers. Les usages sont de plus en plus nombreux, de plus en plus fréquents, et les problèmes techniques de plus en plus problématiques.

Extraits

[...] On ne paie que si le problème est résolu. Possibilités de déduction fiscale (dans le cadre de la loi Borloo). L’assistance informatique et Internet à domicile par une société agréée est reconnue comme service à la personne au sens de l'article 199 sexdecies du CGI, ce qui permet au client d’obtenir une réduction d'impôt sur le revenu égale à des sommes facturées à titre de prestations de services par foyer fiscal dans la limite de 1000 par an. -Assistance: Formule installation: 69 euros ttc Formule Internet: 69 euros ttc Formule sans-fil: 119 euros ttc - Formation: Session de 2 119 euros ttc Session de 4 219 euros ttc - Dépannage: Dépannage sur mesure: 69 euros ttc Dépannage urgent: 99 euros ttc Doc'Pc (34 rue des Allobroges, Seyssins) Présentation: - Dépannage informatique Ce service comprend le dépannage de l'ordinateur sous 3 heures (dans l'agglomération grenobloise), avec une obligation de résultats. [...]


[...] Beaucoup critiquent fermement les hotlines. Elles recherchent également plus de transparence et une relation de confiance avec l'entreprise. Mots clés : simplicité personne compétente qui m’aide à comprendre coût performance confiance dans le vendeur peur d’un manque de disponibilité - Seniors. +70 ans personnes interrogées) : Nous avons pu remarquer lors de cette enquête (auprès de personnes âgées de plus de 70 ans), que se sont des personnes qui accordent beaucoup d’importance à l’intervention à domicile et surtout à la formation individuelle, notamment dans le domaine de l'Internet. [...]


[...] Environnement climatique : pas d’influence sur notre activité Environnement internationale : pas d’influence à notre échelle Cette activité est peu présente sur Grenoble et de plus en plus de personnes souhaitent s’initier à l’informatique ; cette évolution est un réel avantage pour notre société. Mais il faut également tenir compte du faible pouvoir d’achat des ménages en France. C’est dans cet objectif que le Gouvernement a mis en place le plan BORLOO concernant les déductions d’impôts sur les services à la personne. Notre entreprise se doit de former ses employés aux évolutions technologiques pour pouvoir être les plus performants et les plus réactifs du marché. Nous avons des raisons d’avoir de bonnes perspectives pour notre activité. [...]


[...] (à expliciter : qu’est ce qui vous décide à acheter Formation : 9. Que pensez-vous de la formation en informatique ? (relancer au bout de 10 secondes puis laisser 15 secondes de silence à la fin de l'explication) 10. Comment vous êtes- vous formé ? (si pas de formation enchaîner avec la question suivante) 11. Quelle serait pour vous la formation idéale ? (si pas de réponse au bout de 10 secondes, donner les exemples : ambiance, personne . ) 12. Que pensez-vous des entreprises proposant des formations informatiques à domicile ? [...]


[...] Dépannage informatique Défis, n°236, article du 3 mars 2006. Webographie Présentation du secteur ZenMicro, nouvel acteur national de l'assistance informatique à domicile article du 29 janvier 2006, site de Zescoop, actualité du Net depuis 2001, http://www.zescoop.com/news.php?id=1810 MAZELLI Vincent, Spécial dépannage informatique mars 2005, site de l’Internaute, http://www.linternaute.com/internetpratique/depannage_pc/ DE MESLON Julie (2006), L'assistance informatique à domicile en plein boom article du 29 novembre, site de 01net, http://www.01net.com/editorial/335126/service/l-assistance-informatique-a- domicile-en-plein-boom/ Les entreprises d'assistance informatique à domicile fleurissent article du 1 décembre 2006, site de l’Atelier groupe BNP Paribas, http://www.atelier.fr/usages/entreprises,assistance,informatique,domicile,fl eurissent-33413-8.html Les concurrents http://www.clikexpress.fr/prestation.html http://www.bugbusters.fr/index.php?page=catalogue_particulier&cat=26 http://www.doc-pc.net/ http://www.carrefour.fr/services/assistance_micro-informatique/ http://www.urgencesmicro.com/boutique/index.php http://www.airria.fr/ Réduction d’impôt REES Marc (2006), Une aide pour la formation en informatique à domicile article du 23 janvier, site de PC Inpact, http://www.pcinpact.com/actu/news/26210-Une-aide-pour-la-formation-en- informatique-a.htm http://www.businessportal24.com/fr/Cr_Borloo_Assistance_Euros_84121.html ANNEXES SOMMAIRE Annexe 1 : Etude documentaire de la demande . [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
27/11/2007
Langue
français
Format
Word
Type
étude de marché
Nombre de pages
24 pages
Niveau
grand public
Consulté
44 fois

Informations sur l'auteur Camille G. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Note du document :
         
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