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Le sommaire
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I) Caractéristiques essentielles du service

A. Les offres
B. Les options
C. La tarification pour les particuliers
D. La tarification pour les professionnels

II) Avantages concurrentiels

III) Argumentaire commercial

A. Mise en situation
B. Récapitulatif des objections

IV) Traitement des objections

V) Etude de la concurrence
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Résumé du document
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Direct énergie c'est la même électricité, une qualité strictement identique et moins chère. Ce service s'adresse aux particuliers comme aux professionnels (collectivités, entreprises multi-sites). L'ensemble des offres Direct Energie sont dans un esprit de développement durable, en faveur de la préservation des ressources terrestres. L'entreprise allie donc écologie et baisse des prix ()

Extraits

[...] La différence réside dans le pourcentage d’énergies renouvelables[1] fournies. Pour l’Offre Directe, Direct Energie s’engage à fournir une énergie à un prix 10% inférieur à celui du marché national, sur la base d’une tarification sans abonnement. Cette énergie contient 20% d’énergies renouvelables issues de pompes à chaleurs, d’installations d’éoliennes, de systèmes hydrauliques ou encore de panneaux solaires. En ce qui concerne l’Offre 100% Pur Jus, elle contient comme son nom l’indique 100% d’énergies renouvelables. Ses techniques de production sont plus coûteuses d’où la réduction de prix de seulement. [...]


[...] La mise en service du contrat est également entièrement assurée par Direct Énergie lors de l’emménagement. Aucun frais de dossier lié à la création d’un nouveau contrat. Contacter un conseiller est gratuit : o Souscription en ligne, o Appel gratuit depuis un poste fixe le 3099, o Possibilité de se faire appeler directement par un conseiller en laissant son numéro sur le site Internet. La Liberté Aucun engagement de durée Particulier ou professionnel, chacun peut résiliation à sa guise sans frais supplémentaires. [...]


[...] Un collègue s’est fait avoir par un démarcheur sous forme de vente forcée. o Effectivement, Direct Energie opère aussi par le porte-à- porte C’est une démarche classique encore pratiquée par de grandes entreprises comme par exemple le journal Le Monde qui vend des abonnements avec cette pratique. o L’objectif n’est pas de forcer les personnes à souscrire mais d’abord de prendre contact pour leur faire découvrir nos services et les sensibiliser aux énergies renouvelables. Qu’est-ce qui me prouve que vous êtes moins cher ? o Cf. [...]


[...] Et si j’ai un problème technique ? o Vous continuez à être dépanné par le service public en cas de problème sur le réseau d'électricité et de gaz. Un technicien EDF viendra donc vous dépanner. o Si vous avez souscrit à l’option Confort ou Sérénité, un technicien viendra dans les 4 heures suivant votre appel. o Aucun frais pris en compte. Je ne veux pas payé une communication pour souscrire. o Les appels au sont totalement gratuits depuis un poste fixe. [...]


[...] La fin du contrat prendra effet 10 jours après la notification à un conseiller. o Aucun frais de résiliation pris en compte. Je n’ai pas Internet pour souscrire en ligne. o Pour la souscription à une offre électricité, la démarche se fait par téléphone. o Le suivi de consommation est classique via les factures. Un simple appel gratuit à un conseiller peut aussi vous indiquer votre niveau de consommation par une estimation. Je ne veux pas payer par paiement automatique. o Le paiement automatique donne une certaine tranquillité. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
28/10/2010
Langue
français
Format
Word
Type
étude de marché
Nombre de pages
17 pages
Niveau
grand public
Consulté
2 fois

Informations sur l'auteur Lucie G. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Note du document :
         
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