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Le sommaire
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I) Marketing stratégique

A. Analyse interne
1. Histoire de la Banque Postale
2. Les principaux axes stratégiques du groupe
3. L'image de marque du groupe
4. Les ressources et résultats du groupe
5. Le management et la politique de ressources humaines du groupe

B. Analyse externe
1. Etude des offres du secteur bancaire
2. Etude de la concurrence
3. Etude de la demande quantitative et qualitative
4. Prise en compte de l'environnement

II) Marketing opérationnel

A. Segmentation
B. Ciblage
C. Positionnement
D. Marketing Mix
E. Matrice SWOT
F. Recommandations
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Résumé du document
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En 1603, la Poste Royale qui s'occupait du transport de courrier et de métaux précieux se transforme en service public. A cette date l'ancêtre de la poste est né. Il faut attendre 1881 pour que la caisse nationale d'épargne et ce qui était l'ancêtre de la poste inaugure la gestion des comptes. A partir de 1918 on a vu apparaître des centres de gestion des comptes postaux. L'activité financière de détail se développe au sein des PTT avec la création de ces centres. L'entreprise publique totalise un nombre important d'épargnants depuis cette époque. Les services financiers était basiques pendant cette période avec beaucoup de livrets d'épargne qui deviennent les livrets A en 1966. Elle développe ces activités avec les premiers plans épargne logement en 1974.

Le statut des PTT change en 1991 pour devenir La poste d'un côté et France Télécom de l'autre. Les services de la poste ne se limitent pas au service au niveau des courriers et colis mais aussi au niveau financier avec la gestion de comptes, gestion d'actifs, assurance-vie depuis 1996 pour ce dernier.
Cependant cette activité est totalement intégrée à La poste et donc est fortement contrainte par ses implantations et un certain manque d'efficience.
Ses ressources sont aussi assez limitées à cause de son statut public et elle peine à diversifier ses activités. C'est pour cela que La poste a fait le choix de créer une filiale en 2006 : La Banque Postale. Cette entreprise a donc un âge de quatre ans ()

Extraits

[...] On observe donc que cette stratégie de diversification est chère à la banque postale et lui permet d’élargir ses perspectives et de se moderniser. - Le dernier axe stratégique : Le développement des points d’accès aux services : Ceci se concrétise par une politique de développement d’accès par divers moyens. Le premier moyen est le plus classique avec l’accès aux très nombreuses agences sur l’ensemble du territoire français. La banque est présente dans toutes les régions et départements français avec 25 directions régionales et 107 directions locales. [...]


[...] Il est vrai que la banque postale a un statut particulier de S.A. à fonds publics, mais il faut rappeler que sa création avait pour but de moderniser les services bancaires et donc de se rapprocher du modèle bancaire classique. L’entreprise entreprend une sorte de double communication incompatible l’une avec l’autre. D’un coté on affirme que la banque postale est un modèle alternatif dans le secteur bancaire, et de l’autre, elle est ce groupe qui a su se diversifier et moderniser son image. [...]


[...] Cependant, si l’on raisonne en relatif, c'est-à-dire d’une entreprise à l’autre, la banque postale s’est améliorée. Le lauréat 2009 est Le Crédit Agricole, en deuxième position la banque postale à égalité avec la MMA en terme d’image. Ce classement peut très bien s’expliquer. Les deux banques qui sont en première position sont ce que l’on appelle des banques en réseaux. C’est précisément ce sur quoi la banque postale joue depuis la crise, son image de proximité. Ce type de banque est donc fortement valorisé par rapport aux autres actuellement. [...]


[...] Le sous titre de l’étude illustre parfaitement l’évolution de ce métier : Les conseillers financiers de la banque postale : entre les besoins du client et les intérêts de l’employeur Les résultats de l’étude montre que les conseillers financiers s’estiment plus proche du rôle de l’assistant social que de celui du commercial. Ceci témoigne de l’héritage de la banque postale concernant sa mission d’intérêt général. Ce sentiment sur le terrain n’est cependant pas la volonté de la direction. En effet, la banque postale cherche depuis sa création à se moderniser. Le management et la politique de RH ont donc été modifiés. [...]


[...] La quantité d’agence est énorme, elle doit donc accroitre la qualité des services proposés avec plus de diversité et d’efficacité. Malgré cela la banque postale ne doit pas rater le virage des nouvelles technologies. Elle doit également développer ses services sur internet et sur les mobiles. La banque postale a donc de bonnes perspectives si elle réussit à transformer sa particularité en avantage tout en se modernisant et en se diversifiant. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
07/10/2010
Langue
français
Format
Word
Type
étude de marché
Nombre de pages
56 pages
Niveau
grand public
Consulté
22 fois

Informations sur l'auteur François G. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
marketing...
Ecole, université
SKEMA...
Note du document :
         
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Etude marketing sur la Banque Postale et sa stratégie

«En 1603, la Poste Royale qui s'occupait du transport de courrier et de métaux précieux se transforme en service public. A cette date l'ancêtre de la poste est né. Il faut attendre 1881 pour que la caisse nationale d'é...»

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