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Le sommaire
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Introduction

I) La notion de produit

A. Les dimensions du produit
B. Les classifications des produits
C. Le rôle des pouvoirs publics

II) Les spécificités des services

A. Le service est intangible
B. Le service n'est pas stockable
C. Le service est indivisible
D. Le service est variable

III) Le cycle de vie du produit

A. Le lancement
B. La croissance
C. La maturité
D. Le déclin
E. La durée du cycle de vie
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Résumé du document
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Dans notre société industrialisée, le consommateur bénéficie d'une offre très diversifiée pour répondre à ses besoins. Dans ce contexte de concurrence, il est donc très important pour les entreprises de maîtriser le concept de produit pour apporter une réponse appropriée aux consommateurs. La pérennité de l'entreprise dépend de ses ventes et donc du succès de ses produits.

Au-delà de ses caractéristiques, le produit revêt souvent une dimension symbolique. Il peut ainsi satisfaire plusieurs besoins, à la fois matériels et immatériels.

Exemple
Le véhicule automobile répond à un besoin de mobilité en permettant à son utilisateur de se déplacer. Il peut également satisfaire un besoin de reconnaissance ()

Le service est difficile à montrer. Le vendeur pourra essayer de décrire, de citer des clients en référence, mais il lui est impossible d'en montrer à l'avance les résultats réels appliqués au cas précis du client. Le service est donc de nature intangible.
Cette caractéristique doit cependant être nuancée. Le service est souvent la prolongation d'un produit matériel. C'est le cas de la maintenance, par exemple. ()

Extraits

[...] Dans la réalisation du service, entre en compte le facteur humain : plus celui-ci est important, moins la prestation sera uniforme, car elle est liée à l’individu qui l’assure. Exemple Dans un restaurant, un repas sera plus ou moins apprécié en fonction du talent du cuisinier et de l’amabilité du serveur. Une seconde source de variabilité peut provenir du client lui-même. Exemple Une prestation de formation avec un même animateur aura des résultats différents en fonction de l’implication des participants. III. Le cycle de vie du produit On distingue quatre phases dans la vie d’un produit : le lancement, la croissance, la maturité, et une phase de déclin. [...]


[...] L’approche mercatique des produits et des services Dans notre société industrialisée, le consommateur bénéficie d’une offre très diversifiée pour répondre à ses besoins. Dans ce contexte de concurrence, il est donc très important pour les entreprises de maîtriser le concept de produit pour apporter une réponse appropriée aux consommateurs. La pérennité de l’entreprise dépend de ses ventes et donc du succès de ses produits. I. La notion de produit On peut définir le produit comme un ensemble de caractéristiques destiné à satisfaire un ou plusieurs besoins du marché à un moment donné. [...]


[...] Il faut faire le choix entre cesser le produit ou le relancer sous une nouvelle formule. Une stratégie possible consiste à commercialiser le produit quand les autres commencent à se retirer du marché. La concurrence est moins vive. E. La durée du cycle de vie Elle peut être très variable. Certains produits ont un cycle de vie très long. Exemple Le jean est un produit commercialisé depuis plusieurs dizaines d’années. D’autres produits connaissent une ou des phases de relance qui prolongent leur cycle de vie. [...]


[...] Le rôle des pouvoirs publics Les pouvoirs publics interviennent dans la définition des produits par le biais de la réglementation. Cette définition doit être suffisamment précise pour permettre à un acheteur de distinguer le produit d’autres produits avec lesquels il pourrait être confondu. Exemple Qu’est-ce qu’un foie gras entier ? Quelle différence avec un bloc de foie gras ? La définition du produit vise à protéger le consommateur contre d’éventuels risques et à limiter les imitations et contrefaçons en tout genre. Cela protège donc également l’entreprise détentrice des droits sur le produit. II. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
07/09/2009
Langue
français
Format
Word
Type
étude de marché
Nombre de pages
4 pages
Niveau
grand public
Consulté
6 fois

Informations sur l'auteur Didier A. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
économie...
Ecole, université
université...
Note du document :
         
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