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Le sommaire
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I) Marketing stratégique

A. Analyse interne
1. Histoire de la Banque Postale
2. Les principaux axes stratégiques du groupe
3. L'image de marque du groupe
4. Les ressources et résultats du groupe
5. Le management et la politique de ressources humaines du groupe

B. Analyse externe
1. Etude des offres du secteur bancaire
2. Etude de la concurrence
3. Etude de la demande quantitative et qualitative
4. Prise en compte de l'environnement

II) Marketing opérationnel

A. Segmentation
B. Ciblage
C. Positionnement
D. Marketing Mix
E. Matrice SWOT
F. Recommandations
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Résumé du document
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En 1603, la Poste Royale qui s'occupait du transport de courrier et de métaux précieux se transforme en service public. A cette date l'ancêtre de la poste est né. Il faut attendre 1881 pour que la caisse nationale d'épargne et ce qui était l'ancêtre de la poste inaugure la gestion des comptes. A partir de 1918 on a vu apparaître des centres de gestion des comptes postaux. L'activité financière de détail se développe au sein des PTT avec la création de ces centres. L'entreprise publique totalise un nombre important d'épargnants depuis cette époque. Les services financiers était basiques pendant cette période avec beaucoup de livrets d'épargne qui deviennent les livrets A en 1966. Elle développe ces activités avec les premiers plans épargne logement en 1974.

Le statut des PTT change en 1991 pour devenir La poste d'un côté et France Télécom de l'autre. Les services de la poste ne se limitent pas au service au niveau des courriers et colis mais aussi au niveau financier avec la gestion de comptes, gestion d'actifs, assurance-vie depuis 1996 pour ce dernier.
Cependant cette activité est totalement intégrée à La poste et donc est fortement contrainte par ses implantations et un certain manque d'efficience.
Ses ressources sont aussi assez limitées à cause de son statut public et elle peine à diversifier ses activités. C'est pour cela que La poste a fait le choix de créer une filiale en 2006 : La Banque Postale. Cette entreprise a donc un âge de quatre ans ()

Extraits

[...] Le premier facteur est que la Banque Postale est une entité jeune depuis sa création en 2006 (bien qu’elle bénéficie de l’image de la Poste). Ainsi, le recours à un positionnement simple, pertinent et crédible est impératif. Deuxièmement, avec l’encombrement publicitaire et une concurrence féroce au sein du marché bancaire nécessite un bon positionnement pour se différencier. Faute de quoi, le choix entre les différentes offres bancaire se fera uniquement en fonction du prix Marketing Mix PRODUIT Une palette de services proposés aux particuliers CCP Le compte courant postal, malgré son appellation différente, est commun en tous points à un compte courant bancaire standard. [...]


[...] Régulys permet le transfert régulier d’un montant libre du CCP du client vers un ou plusieurs de ses produits d'épargne et de placement. C.CéPargne propose des versements du même ordres, mais sous conditions définies par le détenteur du CCP : montant minimum à toujours conserver sur le CCP, montant à transférer si le compte présente un excédent de trésorerie suffisant, et date dans le mois à laquelle ce versement devra s'effectuer. Assurance vie La Banque propose deux gammes : Cachemire et Vivaccio. [...]


[...] En terme humain les ressources sont également très fortes. Les services bancaires comptent environ collaborateurs. Plus de d’entre eux sont attachés aux centres financiers. Le reste se décompose avec des informaticiens, au nombre de 1300, et des employés sous statut bancaire Enfin, la banque postale totalise environ conseillers et animateurs commerciaux. Le nombre de salariés au sein du groupe est donc conséquent et forme un des atouts de la banque postale qui peut jouer à la fois sur l’image de proximité et d’accessibilité. [...]


[...] Les principaux axes stratégiques du groupe : La banque postale a une stratégie qui se décompose en 3 axes principaux. Le premier est le fait que la banque postale cherche à satisfaire l’ensemble des différents types de consommateurs sur le marché bancaire. Le deuxième axe est la diversification des activités au travers de partenariats. Enfin, elle développe une politique de développement des accès aux services bancaires. - Premier axe : La banque pour le plus modeste jusqu’au plus fortuné : Tout d’abord la banque postale cultive le fait qu’elle n’est pas une banque comme les autres En effet de part son statut que l’on a développé dans la partie introductive, la banque postale a une mission d’intérêt public ce qui est singulier dans le milieu bancaire. [...]


[...] Je passe La Poste pour me diriger vers La Banque Postale, j’y trouve une banderole de plusieurs mètres ventant les prêts immobiliers de la Banque Postale. A l’intérieur, distributeurs, prospectus sur les divers produits d’épargnes, de placements, ou les crédits se présentent d’emblée à moi. Plusieurs guichets et des bureaux cette fois-ci, dédiés spécifiquement aux produits bancaires alors qu’une cloison et une porte automatique séparent les deux activités du groupe la Poste. Mes demandes de renseignements sur les mêmes crédits à la consommation sont entendues et un véritable conseiller bancaire m’en entretient. Le contraste est saisissant ! [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
07/10/2010
Langue
français
Format
Word
Type
étude de cas
Nombre de pages
56 pages
Niveau
grand public
Consulté
27 fois

Informations sur l'auteur François G. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
marketing...
Ecole, université
SKEMA...
Note du document :
         
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Etude marketing sur la Banque Postale et sa stratégie

«En 1603, la Poste Royale qui s'occupait du transport de courrier et de métaux précieux se transforme en service public. A cette date l'ancêtre de la poste est né. Il faut attendre 1881 pour que la caisse nationale d'é...»

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