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Le sommaire
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I) Introduction

A. Contexte et enjeux de l'étude
B. Intérêt de l'étude
C. Fiche technique

II) Résultats de l'étude

A. La composition de l'échantillon
B. Etude de la concurrence
C. Etude de la performance actuel des fournisseurs retenus

III) Conclusion et recommandations
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Résumé du document
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Dans le système économique et marchand, la satisfaction de la clientèle est un maillon important pour le développement de la société.

Les buts recherchés sont l'accroissement de marché, la fidélisation de la clientèle, la réalisation d'économies et la promotion d'objectifs socioéconomiques bénéfiques pour les populations ; ce qui constitue en effet, un indicateur de développement économique.

C'est la raison pour laquelle, une parfaite maitrise de l'offre et de la demande s'impose de nos jours comme un facteur indispensable, un indicateur de performance dans un contexte de mondialisation de l'économie. La mise en oeuvre de cette exigence se traduit concrètement dans les services de vente et après vente d'un produit, objet de notre investigation (...)

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Informations sur le doc

Date de publication
05/08/2010
Langue
français
Format
.ppt
Type
dissertation
Nombre de pages
30 diapos
Niveau
grand public
Consulté
1 fois

Informations sur l'auteur Jean Raoul Ouéhi G. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Note du document :
         
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Satisfaction et attentes du consommateur : comment les mesurer ?

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