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Le sommaire
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I) Gestion de la relation avec la clientèle

A. Recherche de la clientèle et contact
1. Préparer la prospection : la connaissance de la clientèle
2. Prospecter
3. Analyser et suivre des appels d'offres

B. Administration des ventes
1. Établir une proposition commerciale et réaliser son suivi
2. Préparer des contrats commerciaux
3. Suivre les commandes clients et les livraisons
4. Facturation et suivi des règlements et des relances
5. Entretenir le système d'information client

C. Maintien et développement de la relation clientèle
1. Accueillir, informer et conseiller le client
2. Traiter et suivre les réclamations

II) Gestion de la relation avec les fournisseurs

A. Recherche et choix des fournisseurs
1. Étudier les demandes d'achat
2. Rechercher des fournisseurs pour référencement
3. Comparer et sélectionner des offres fournisseurs
4. Mettre à jour et améliorer le système d'information fournisseurs

B. Achats de biens et prestations de services
1. Négocier les achats
2. Passer et suivre les commandes fournisseurs

C. Suivi des achats
1. Contrôle des achats et des règlements
2. Entretenir des relations partenariales avec les fournisseurs et rendre compte au chef d'entreprise
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Résumé du document
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Le terme « mercatique » vient de l'anglais « marketing » (« commercialisation ») ; il se différencie du terme « commercial ». La mercatique est l'ensemble des actions mises en oeuvre par la PME pour répondre aux besoins de sa clientèle. La PME est en permanence à l'écoute de la demande et cherche à proposer l'offre la plus adaptée possible. La mercatique a une portée stratégique qu'un ensemble de techniques (études de marché, statistiques financières) permet de finaliser ()

Extraits

[...] La question peut bien sûr se poser de savoir quelle est la partie qui doit s’adapter le plus à l’autre. Il peut être utile, à cet égard, de s’inspirer du modèle suivant. D’après Stephen E. Weiss, Negotiating with Parts 1 and Sloan Management Review, Winter and Spring II. Le processus d’adaptation mutuel A. Les conditions préalables à la négociation Un effort mutuel d’adaptation est nécessaire pour qu’une négociation interculturelle puisse bien réussir. Ce processus d’adaptation doit être abordé, négocié et décidé d’un commun accord entre les interlocuteurs. [...]


[...] Les animations peuvent être modifiées dans le menu Personnaliser l’animation, Ajouter un effet. VI. Finaliser le diaporama Il est possible de visionner le diaporama en continu lorsque celui-ci est installé dans un lieu d’accueil, par exemple, ou sur un Salon. Dans le menu Configurer le diaporama, sélectionner Exécuter en continu jusqu’à ÉCHAP. Il convient de : ne pas abuser des effets spéciaux qui surchargent le diaporama et accaparent l’attention de l’auditoire ; vérifier l’ordre des diapositives ainsi que la grammaire, l’orthographe et la syntaxe. [...]


[...] Les éléments constitutifs des processus Si nous prenons l’exemple du processus de commande d’une formation pour le personnel, ce dernier est caractérisé par les éléments récapitulés ci- dessous. II. Les enjeux pour l’organisation A. Les objectifs poursuivis Une organisation qui s’intéresse à une approche par les processus vise plusieurs objectifs : réduire les délais et les coûts administratifs ; accroître la qualité du service rendu au client ; mobiliser les nouvelles technologies de l’information ; accroître la motivation des acteurs. L’enjeu fédérateur est la satisfaction du client qui est source de performance et de rentabilité. [...]


[...] La vente à distance (VAD) Dans la vente à distance, il y a absence de contact entre le vendeur et l’acheteur. Elle regroupe tous types de ventes qui passent par l’intermédiaire d’un support : un écrit : le catalogue (vente par correspondance). Les PME ont pris une large place sur ce type de marché (par exemple, dans les fournitures et mobilier de bureau) ; un outil télématique : le téléphone, le fax. C’est le moyen le plus utilisé pour la vente à distance d’entreprise à entreprise to B). [...]


[...] Le plan La note de synthèse répond à une problématique clairement définie, à un thème central qui s’articule autour d’un plan logique et apparent. Le plan comporte généralement deux parties, chacune composée de deux sous- parties. Toutefois, on peut adopter un plan en trois parties. Exemple : choisir un fournisseur partenaire Introduction : rappel de la demande du chef d’entreprise et annonce du plan I. Présentation de nos besoins en achats II. Analyse de l’offre Nos critères de référencement Le choix de nos fournisseurs Évaluation de nos fournisseurs III. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
28/01/2010
Langue
français
Format
Word
Type
cours
Nombre de pages
58 pages
Niveau
grand public
Consulté
9 fois

Informations sur l'auteur Mohammed adlane b. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
comptabilité
Ecole, université
iut
Note du document :
         
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