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Le sommaire
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II) Les domaines du marketing

A. Marketing stratégique et marketing opérationnel
B. Le marketing des produits de grande consommation, industriels et de services

Ouverture
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Résumé du document
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Aujourd'hui, le marché est tellement segmenté qu'on parle de marketing individualisé, ou marketing one to one (une entreprise est face à un type de consommateur). On dispose de plus en plus d'informations, qui sont de plus en plus précises, sur les consommateurs. ()

Extraits

[...] - la communication : La préoccupation se situe au niveau du budget de communication, des supports utilisés (types de médias : télévision, radio, sponsoring, parrainage). La résultante de ces deux marketings va se concrétiser dans la démarche marketing qui passe par 4 étapes : 1. le diagnostique : analyse interne (SIM = Système d’Information Marketing, soit les fichiers des ventes, le service consommateur, etc. ) et analyse externe (menaces et opportunités) à la fois quantitative et qualitative les objectifs : choix des marchés (ciblage) et positionnement l’action : mise en œuvre du marketing mix 4. [...]


[...] On souligne alors une démarche perpétuelle vers le client, la préoccupation principale est le marché. En France, on privilégie les termes de mercatique, ou marchéage au terme marketing. SECTION 2 LES DOMAINES DU MARKETING 1 Les deux visages du marketing : marketing stratégique et marketing opérationnel Dans les années 1960, on assiste à l’émergence des notions de stratégie et de positionnement stratégique. On observe une opposition entre deux tendances : la stratégie et le marketing, la stratégie faisant référence non seulement au marketing mais également à l’environnement de l’entreprise. [...]


[...] C’est à cette problématique que répond la discipline du marketing. Cette fonction est aujourd’hui cruciale au sein de l’entreprise, engageant l’ensemble de ses acteurs dans le but non seulement d’attirer les clients, de les inciter à acheter leur produit mais également de les fidéliser. Car tel est l’enjeu actuel. Nous présenterons donc dans ce cours, après un bref historique, les différents concepts clés de la discipline. Après avoir souligné les définitions diverses que l’on peut donner au marketing, nous aborderons ses différentes facettes : marketing stratégique et opérationnel, ainsi que les domaines auxquels s’applique le marketing (produits, services, industrie DU MARKETING DE MASSE AU MARKETING ONE TO ONE SECTION 1 DEFINITION DU CONCEPT Historique L’émergence du concept de Marketing est la résultante du développement des entreprises et des moyens de communication. [...]


[...] Il faut également prendre en compte l’évolution de l’environnement. Le comportement d’achat démontre 2 caractéristiques essentielles : la procédure d’achat est longue et complexe (réalisation d’un cahier des charges, appel d’offres ) et elle est rationnelle : il n’y a pas d’achat impulsif comme pour les produits de grande consommation. - le marketing des services : il y a deux particularités. Le service est intangible, ce qui a une conséquence sur l’approche marketing et le marketing mix. On ne parle plus de produit mais d’offre de service (de base ou périphériques). [...]


[...] La préoccupation principale est de définir l’offre afin qu’elle soit rentable. Le prix peut être adapté aux fluctuations de la demande (pratique du Yield management) et la communication essaie de tangibiliser l’offre (focalisation sur le confort ou le sourire d’une hôtesse pour la vente d’un voyage). Le contact est direct entre les prestataires et les clients : le service ne peut pas être stocké, il est immédiatement consommé. Produit : Matière première + main d’œuvre, + machines produit distribution client Service : Personnel en contact (front office) + support physique (ordinateur, locaux) + clients service Conséquence sur 3 aspects : La distribution qui résulte de 3 situations : l’entreprise va vers le client (maillage géographique comme pour les banques) ; le client va vers l’entreprise de service (préoccupation logistique englobant agenda, prise de rendez-vous pour les médecins par exemple) ; le service est distribué à distance (par téléphone ou internet) et la préoccupation est la fiabilité de la communication et la sécurité de paiement. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
30/01/2007
Langue
français
Format
Word
Type
cours
Nombre de pages
5 pages
Niveau
grand public
Consulté
10 fois

Informations sur l'auteur Murielle R. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Ecole, université
RENNES -...
Note du document :
         
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Cours de Marketing fondamental : analyse du marché et de son environnement, comportement d'achat, enjeux stratégiques, etc.

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