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Le sommaire
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I) La BRED Banque populaire

A. Historique
B. Structure et organisation
C. Les résultats chiffrés en 2004 (2005 n'étant pas encore disponible)
D. Les autres activités du groupe BRED

II) Le département E-BRED Projets

A. L'organisation de l'équipe E-BRED
B. Le rôle et les objectifs de E-BRED

Deuxième partie : l'univers de l'Internet bancaire

I) Présentation de l'Internet Bancaire

A. Les préférences des internautes pour la consultation en ligne
B. Les avantages de la consultation en ligne

II) Présentation du site bred.fr

A. Contexte et objectifs
B. Principes d'accès
C. Fonctionnalité transversales
D. Les conclusions du baromètre 2005 sur « Les internautes et la banque en ligne » (réalisé par ONE TO ONE RESEARCH)

Troisième partie : présentation de mes missions liées au nouveau site bred.fr

I) Contexte du stage

A. Objectifs
B. Moyens mis en oeuvre
C. Contraintes

II) Mes missions

A. Recensement des modifications à réaliser par l'informatique
B. Prise en charge de certaines corrections
C. Création du glossaire et de certaines pages du site à l'aide du nouvel outil
D. Création de la rubrique : « engagements BRED »
E. Développement d'un script pour la pub « Carte Foot »

Bilan personnel

Conclusion
Glossaire
Annexes
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Résumé du document
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Le secteur bancaire est un univers très intéressant, tant par les enjeux financiers que génère le marché, que par le développement de la banque en ligne. Ce nouveau canal a révolutionné, depuis 6 ans, tout l'univers transactionnel qui peut exister entre la banque et son client. Ce mode de consultation, appelé « Consultation et Gestion en ligne », est source de progrès, de développement et de nouveaux profits pour l'univers bancaire.

Le BRED est une des banques régionales du groupe Banques Populaires. Elle a été créée en 1919. Il y a quelques années, les clients ne possédaient pas de plusieurs alternatives pour communiquer avec leur banque ; ils devaient se rendre directement à leur agence. La banque a décidé d'élargir les modes de communication dans le souci de répondre toujours mieux aux attentes de ses clients. La BRED est précurseur dans l'usage des nouveaux canaux : elle a créée son plateau téléphonique en 1993 et est présente sur Internet depuis 1995 ()

Extraits

[...] Les priorités pour 2003-2004 ont été d’optimiser les services pratiques fournis aux abonnés, comme l’amélioration de l’outil de recherche cartographique pour situer les agences, l’actualisation complète de la démo du site transactionnel de bred.fr, la création de simulateurs d’emprunt, d’analyser le référencement du site sur le Web ou encore de tester l’appétence des clients abonnés bred.fr pour la souscription de produits en ligne. En 2005 les principaux chantiers ont été de : Activer les abonnements grâce à l’organisation d’opérations régulières de marketing et de communication à leur intention. Mettre en place la mesure d’audience. Poursuivre la création de nouvelles fonctionnalités transactionnelles souhaitées par les abonnés (cf : baromètre) et/ou permettant de réaliser des économies de traitement pour la Banque (Numérisation des relevés de compte, développement de la fonctionnalité virements en incluant notamment les virements européens). [...]


[...] Cette mission m’a également permis de découvrir tout l’aspect marketing qui se cache derrière la rédaction d’un contenu on-line. La convivialité des contacts avec l’ensemble de l’équipe E-BRED m’a beaucoup motivée. J’ai été agréablement surprise par l’ambiance qui règne au sein de cette équipe. L’exigence va de pair avec un climat de travail chaleureux et convivial. Celui-ci est certainement facilité par le fait qu’E-BRED est une petite équipe. Cette situation est propice à la création d’un climat de travail particulièrement agréable qui fait rimer rigueur avec bonne humeur. [...]


[...] La réponse n’est donc pas immédiate mais l’internaute peut suivre l‘évolution de sa demande au jour le jour. A la fin du formulaire, les clients reçoivent leurs offres de contrats par voie postale, mais ont également la possibilité de l’imprimer directement par le biais du site. L’envoi postal constitue ainsi une sécurité quant à l’obtention du document. VII.4 Autre Par ailleurs, pour les petits montants il est intéressant de noter que certains sites tels que Cetelem proposent, en parallèle de l’offre de crédit, une réserve d’argent. [...]


[...] Il fait appel aux webmasters lorsqu’une mise à jour nécessite un développement. Ainsi, j’ai eu l’occasion de mettre en ligne la nouvelle campagne de recrutement de la BRED engagements BRED En effet, Rodolphe Galliez, ayant reçu par mail une brochure de six pages en format .pdf a fait appel aux webmasters pour la mettre en ligne. Afin de dynamiser la brochure et la rendre plus facile à la lecture, j’ai eu l’idée de la traduire entièrement en HTML avec des liens vers les différentes pages. [...]


[...] Esthétisme : une perception esthétique moyenne, en dessous de la norme de satisfaction : Un site qui leur semble trop neutre et un peu fade (couleur bleue et grise) et des images et des visuels qui ne plaisent pas trop ou qui ne plaisent plus. Utilité : L’exigence des clients est accrue. Par leur expérience d’utilisation du site. Dans un contexte concurrentiel ( des clients consultent d’autres sites bancaires ou boursiers), notamment pour la bourse en ligne (référence principale Boursorama - Fonctionnalités à améliorer. Praticité de l’alerte sur l’encours carte bancaire. Fonctionnement du téléchargement des écritures dans le logiciel de comptabilité. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
18/12/2007
Langue
français
Format
Word
Type
rapport de stage
Nombre de pages
52 pages
Niveau
grand public
Consulté
10 fois

Informations sur l'auteur Anne P. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Note du document :
         
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