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Le sommaire
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Introduction

GROUPE SPORT 2000 INTERNATIONAL

I) L'enseigne SPORT 2000
II) SPORT 2000 Hyères

MISSION 8

I) Les tâches effectuées

A. Réception des produits
B. Merchandising
C. Relation clients
D. Les autres activités

II) Les résultats obtenus

A. Qualitatifs
B. Quantitatis

III) Les problèmes rencontrés

A. L'implantation
B. Le rôle des vendeurs

ANALYSE DE L'EXPERIENCE

I) L'apprentissage personnel

A. Etre vendeur
B. Le terrain

II) L'analyse stratégique

A. Le marketing flexible
B. La clientèle
C. Le marketing sensoriel
D. Le géomarketing

Conclusion
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Résumé du document
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Go sport a pour objectif de séduire les clients en mettant en valeur les produits, pour ceci deux méthodes sont utilisées :
- Définition des normes de présentation
- Développement du mobilier et des informations sur le lieu de vente

L'objectif est de faciliter l'achat, voire de le provoquer, il doit être le reflet de ce que GO SPORT veut dire au client.

Le concept de magasin développé par GO SPORT favorise l'achat en libre service en mixant l'information écrite sur le lieu de vente par des ILV (Information sur le Lieu de Vente) et les conseils techniques des équipes de vente. Pour cela les surfaces de vente sont découpées en trois pôles : le textile, la chaussure de sport et les espaces dédiés aux différentes disciplines sportives. Ce concept, tout aussi adapté aux centres commerciaux qu'aux centres villes et aux zones périphériques, s'exprime pleinement sur 1500 à 4000 m2 ()

Extraits

[...] J’essayais toujours de découvrir d’abord ses besoins et ses attentes et ensuite de lui proposer le produit qui lui correspondait le mieux. Dans cette orientation client je cherchais à lui rendre service et à établir avec lui une relation personnalisée. J’ai compris qu’une bonne argumentation, accompagnée d’une information claire, était la stratégie gagnante. Cela me permettait, par la suite, de gagner plus facilement la confiance du consommateur, d’augmenter mes ventes et de réussir la réalisation des ventes complémentaires. Etant donné que je n’ai suivi aucune formation spécifique aux produits, la première semaine de stage était difficile. [...]


[...] J’ai eu l’impression que la composition de l’assortiment n’était pas influencée par les caractéristiques de la zone de chalandise, et notamment par la taille des foyers, par niveau des revenus, par les habitudes d’achat ou encore par la politique des concurrents. Ce manque d’informations entraîne donc une véritable perte de temps et d’argent. L’inexistence d’études de zone de chalandise chez GO SPORT est probablement son plus grand inconvénient. Une pratique quasi inexistante au plan local des sondages et des entretiens, ainsi qu’un manque d’analyses de la base de données, ne permettent pas à l’enseigne de définir le mix marketing adapté à la clientèle. [...]


[...] Tout d’abord, l’orientation client. Je cherchais à rendre service au client et à nouer avec chacun une relation personnalisée en apportant une solution sur mesure. Je me suis également montré capable d’aller au devant de lui dès qu’il se trouvait dans une situation difficile. Ensuite, la coopération et l’esprit d’équipe. Je contribuais à l’installation d’un bon climat de travail en proposant mon aide de façon spontanée et en mettant en oeuvre mes connaissances à la disponibilité de l’ensemble des vendeurs. [...]


[...] Cela signifie que le cahier d’implantation est imposé par la direction générale à l’ensemble de points de vente. Il a pour objectif d’aménager le rayon en respectant un sens de circulation, celui que les clients suivent le plus fréquemment, afin de pousser les consommateurs à parcourir l’ensemble de l’offre. Je devais d’abord respecter un macro-merchandising qui définit l’ordre d’implantation des rayons dans l’univers Homme (deux rayons différents dans cet univers : le Sport et le Surf Wear), ensuite l’emplacement des sous rayons dans le rayon (Sous rayons organisés par marques), et enfin un micro-merchandising qui impose les règles d’implantation des familles des produits dans le sous rayon (en fonctions des couleurs, événements sportifs en cours, des accessoires disponibles). [...]


[...] Le marketing flexible Le mix marketing stable dans une conjoncture variable est une erreur. Les variations économiques, sociales et politiques jouent sur le comportement des consommateurs qui risque de changer du jour au lendemain. Les entreprises doivent s’y adapter par un marketing flexible et oublier toute planification à long terme. La vitesse du marché est devenue telle qu’elle peut remettre en cause une stratégie en un rien de temps. Les plans marketing doivent donc être pensés pour se réadapter à l’environnement. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
25/09/2009
Langue
français
Format
Word
Type
rapport de stage
Nombre de pages
20 pages
Niveau
grand public
Consulté
12 fois

Informations sur l'auteur Paul-emmanuel D. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Note du document :
         
Commentaires
Anonyme
10/25/10 - 16:44:20
Commentaire en cours de modération
Pierre
12/03/10 - 12:49:32
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Rapport de stage à Sport 2000, 2ème groupe mondial de distribution d'articles de sport

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