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Le sommaire
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Introduction

I) Présentation de l'entreprise

A. Le service vente
B. Le service location
C. Organigramme

II) Présentation des produits et services liés à l'action commerciale

A. La matériel
B. Les produits

III) Présentation de la mission

A. Le service location
B. Le poste d'hôtesse d'accueil
C. Le poste de secrétaire
D. Immotissimo

IV) Les problèmes rencontrés et les solutions apportées

A. Une bonne connaissance du secteur de Lille
B. Le Locapass
C. Les conditions des propriétaires
D. Les droits et devoirs du locataire

VI) Commentaires personnels et apports du stage
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Résumé du document
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Le poste occupé lors de mon stage était celui d'assistante de la responsable du service location. Ce poste se définit principalement par de l'information auprès de la clientèle, des déplacements pour faire visiter les appartements et de la préparation du contrat de location afin qu'il soit signé par les contractants. Durant toute la période de mon stage, je n'ai pas seulement travaillé au service location. J'ai également tenu le standard, le secrétariat.

Les principaux atouts de l'agence IMM-NORD de Lille que j'ai constatés sont la bonne répartition des tâches, une très bonne entente entre le personnel et le contact avec le client qui est vraiment soigné au sein de l'agence. Certains inconvénients se font tout de même sentir comme la pénurie de fournitures de bureau, le manque de matériel en informatique ou le manque de communication entre les différents services ()

Extraits

[...] Cela s’est d’ailleurs ressenti rapidement dans le nombre de locations que j’ai réalisé par la suite. LE LOCAPASS Le locapass est un dossier destiné à aider les personnes à louer un appartement. Une fois constitué, les personnes bénéficient d’une indemnisation correspondant aux frais d’agence et aux deux mois de caution à verser au propriétaire une fois le bail signé. Je n’ai pas eu l’occasion de remplir ce dossier car peu de personnes utilisaient ce moyen. LES CONDITIONS DES PROPRIETAIRES Les propriétaires des produits, que l’agence mettaient en location, étaient pour certains très exigeants sur le choix de leurs futurs locataires. [...]


[...] Ce qui m’a particulièrement plu durant ce stage c’est le coté relationnel car il y a beaucoup de contact avec les clients. Ce qui m’a fortement marqué c’est qu’il fallait user principalement de son sens du relationnel et de la persuasion pour réaliser de bonnes locations. La véritable récompense à été pour moi d’être félicité par les grands de l’agence. C’était une façon de montrer qu’ils étaient satisfaits de mon travail. J’ai pu me sentir confiante au cour de ce stage car mon maître de stage m’a tout de suite formé pour le service. [...]


[...] LES DROITS ET DEVOIRS DU LOCATAIRE Une fois le locataire installé dans les lieux , il survient rapidement des petits problèmes de fonctionnement au niveau de l’appartement qui n’ont pas été décelés lors de l’état des lieux ou qui apparaissaient bien après. Le locataire prend alors directement contact avec l’agence qui se charge de prévenir le propriétaire pour entreprendre les réparations. Notre problème était de savoir quel dégât était provoqué par le locataire. Nous prenions donc contact avec le propriétaire qui se chargeait de nous transmettre les informations nécessaires. [...]


[...] J’ai vraiment été bien acceptée par les propriétaires et la clientèle mais surtout par l’équipe avec qui j’ai travaillé. Dés le début, ils m’ont considéré comme quelqu’un de leur équipe répondant toujours à mes questions. APPORT DU STAGE Au cours de ce stage, au-delà d'un perfectionnement technique et de la découverte de concepts et de procédures nouveaux pour moi, j'ai appris que le fait de s'investir dans un projet dépassant la seule recherche théorique et reposant sur la collaboration et la bonne communication entre tous,on arrive à faire du bon travail. [...]


[...] Cette agence, qui est l’une des premières du groupe à avoir vu le jour, est constituée d’un service vente et d’un service location. Le service vente: Les différentes prestations Le service vente est constitué uniquement de commerciaux. Chaque commercial s’occupe d’un domaine spécifique. Ainsi il y’a trois commerciaux pour la vente d’appartements, deux commerciaux pour la vente de maisons et deux commerciaux pour la vente d’immeubles. Les commerciaux Les commerciaux sont très libres dans la gestion de leur temps. C’est à eux de bien gérer leur planning. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
24/06/2009
Langue
français
Format
Word
Type
rapport de stage
Nombre de pages
17 pages
Niveau
grand public
Consulté
8 fois

Informations sur l'auteur Hanane A. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Note du document :
         
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