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Le sommaire
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Introduction

I) Présentation de la marque et de l'entreprise

A. L'histoire de la marque
B. Quelques chiffres clefs
C. ARMAND THIERY à Belfort
D. Organisation de la société
E. Plan de l'entreprise
F. L'offre et la demande

II) Les missions effectuées

A. Du merchandising...
B. ... A la vente

III) Réflexions personnelles

A. Apports techniques
B. Apports méthodologiques
C. Apports humains

Conclusion
Lexique
Annexes
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Résumé du document
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En tant qu'élève de seconde année exécutive au sein de l'Institut Supérieur Européen de Gestion, il m'est offert la possibilité de compléter mes compétences techniques acquises au cours de l'année par une mise en application sur le terrain lors d'un stage de fin d'étude.
Ayant pu approcher le domaine de la communication et de l'évènementiel lors d'un précédent stage, j'ai décidé cette année de visiter l'autre grand domaine qui lui est indissociable : celui du commerce.
Intéressé par la mode, et ARMAND THIERY étant un des leaders reconnus sur ce marché aussi bien masculin que féminin, le choix de cette enseigne me paraissait particulièrement judicieux.
Mon stage s'est donc effectué au sein du magasin ARMAND THIERY de X qui est un des magasins les plus importants en termes de chiffre d'affaires sur la région Alsace-Franche Comté.
Mon objectif se résumait à une réelle immersion au sein du domaine commercial, et ainsi à pouvoir connaître les principes fondamentaux qui régissent ce monde.
Afin de m'aider à accomplir mon objectif, la directrice de cette entreprise m'a proposé de scinder mon stage en deux périodes distinctes, l'une qui s'est déroulée du 25 mai 2010 au 5 juin, me donnant un aperçu direct du métier de vendeur, et l'autre du 5 juillet au 31 juillet, m'apportant une autre vision : celle en période de soldes.
Au cours de ce rapport, je présenterai brièvement l'entreprise que j'ai pu intégrer, puis, après une description des principales missions que j'ai effectuées, j'apporterai mon point de vue personnel sur le déroulement du stage et les connaissances que j'ai acquises ()

Je dois avouer que j'ai choisi de faire ce stage principalement pour connaître l'autre grand domaine que l'on associe souvent à la communication. Pourtant, je ne pensais pas que cela révolutionnerait autant ma perception du monde du commerce.
En effet, même si je connaissais déjà tout l'aspect théorique, qui m'a été enseigné à l'ISEG, je ne pensais pas que l'aspect pratique me plairait autant.
Etre vendeur, cela ne signifie pas uniquement vendre, bien d'autres tâches se cachent derrière cette fonction. Savoir gérer un magasin est un art complexe, qui demande beaucoup d'attention, d'organisation afin de ne pas se retrouver dépassé par les événements.
Il faut toujours avoir à l'esprit que nous sommes des représentants de la marque, et que nous devons constamment surveiller nos faits et gestes afin de ne pas en dégrader l'image. C'est une responsabilité très lourde à porter, et la satisfaction du client doit toujours être au maximum ()

Extraits

[...] Du point de vue de la marque, l’homme des années 2000 révolutionne les comportements masculins en faisant attention à lui, en prenant soin de son physique et de son look. Le vêtement a maintenant un rôle de valorisation sociale, il veut varier sa tenue selon les instants et les envies, marier les couleurs et jouer avec les accessoires, et pour cela, rien ne doit être laissé au hasard. La plupart des clients souhaitent surtout effectuer un achat plaisir et non pas un achat utile. Pour répondre à cette demande, Armand Thiéry a décidé de cibler ses clients. [...]


[...] Il finira par s’en apercevoir par lui-même, et ne reviendra plus au magasin. Dès sa sortie de cabine, je dois lui demander ce qu’il en pense, et ainsi je me mets en position pour pouvoir traiter toutes ses objections éventuelles : La taille me paraît serré -Attendez, je vais voir si la taille au dessus est encore disponible La couleur ne me va pas en fait -Je peux vous montrer d’autres modèles si vous le désirez Les objections ne sont surtout pas à prendre à titre personnel, et il faut savoir argumenter sur le produit à tout moment (sur les avantages (esthétisme confort tenue), le style (coupe, forme, couleur) la qualité (matière, composition, entretien), prix (opération, rapport qualité prix)). [...]


[...] Dès les premiers jours, chaque vendeur est venu se présenter à moi et nous avons collaboré sur plusieurs tâches (comme le cintrage, la pose d’antivol L’ambiance était vraiment très chaleureuse, et encore aujourd’hui, j’ai gardé contact avec plusieurs vendeurs. Contrairement à ce que certains pourraient penser, je ne me suis jamais sentie en compétition avec les autres employés, mais nous considérons plutôt travailler en équipe pour le bien du magasin. Bien que le niveau informationnel soit un peu léger à mon avis, les informations essentielles (arrivée d’une nouvelle collection, objectifs à réaliser ) nous sont toujours communiquées. En cas de problèmes, je pouvais toujours compter sur un de mes collègues, ou sur la direction pour trouver une solution. [...]


[...] Elle demande une réelle organisation et ne peux pas être improvisée. Encore une fois, toute une procédure est mise en place pour inciter à acheter davantage. Réflexions personnelles Au cours de ces sept semaines au sein d’Armand Thiéry, j’ai beaucoup appris, et ce sur différents points. Apports techniques Je dois avouer que j’ai choisi de faire ce stage principalement pour connaître l’autre grand domaine que l’on associe souvent à la communication. Pourtant, je ne pensais pas que cela révolutionnerait autant ma perception du monde du commerce. [...]


[...] J’ai aussi pu me faire une image plus précise du métier de directeur de magasin. C’est souvent la mauvaise fonction, puisque c’est elle qui se fait réprimander par la direction lorsque les objectifs ne sont pas réalisés, et c’est aussi elle qui doit gérer les différents conflits clientèles. Tous les mécontentements clients doivent trouver une solution rapidement, et c’est à la direction de la trouver. C’est une fonction soumise constamment au stress. Enfin, durant mon stage, j’ai aussi pu voir que la concurrence est très rude, certains clients n’hésitant pas à dire Chez Celio c’est la même qualité mais à un prix nettement inférieur et c’est à nous vendeur de trouver le bon argument pour convaincre le client de rester et de devenir fidèle à notre marque. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
16/06/2011
Langue
français
Format
Word
Type
rapport de stage
Nombre de pages
24 pages
Niveau
grand public
Consulté
7 fois

Informations sur l'auteur Travis D. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Ecole, université
Lycée Louis...
Note du document :
         
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