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Le sommaire
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II) Analyse de la mission

A. Contexte de la mission
B. Projet sur les appels entrants
C. Projet Cible Métiers
D. Les missions ponctuelles

III) Conclusion

A. Pistes de réflexions
B. Bilan professionnel et personnel
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Résumé du document
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Rapport de stage réalisé au Crédit Agricole. Les projets sont : la mise en place d'un nouveau dispositif pour la gestion des appels téléphoniques entrants dans le réseau de proximité et la création d'un outil de modélisation sous Excel afin de définir la cible métiers 2006, c'est-à-dire l'adéquation entre le nombre d'emplois temps plein et le nombre de clients en portefeuille.

Extraits

[...] Répartition des ETP selon le nombre de clients commerciaux par bureaux selon la grille suivante. Chaque catégorie de clients correspond à un métier commercial particulier. Les particuliers pour les conseillers clientèles, les professionnels pour les conseillers professionnels ou agriculteurs. Il faut ajouter les métiers d’accueil : attachés clientèles et assistants clientèles ainsi que les RPV (responsables d’un point de vente) et les DB (directeurs de bureaux). Comptes (Dépôt à vue + compte courant) : Dont comptes services particuliers : Dont comptes services professionnels : 9463 Dont comptes services agriculteurs : 3260 Figure 9 : Classification des clients en portefeuille Par l’intermédiaire de tableaux excel, développement d’un outil automatique qui fonctionne par bureau et par agence, avec un récapitulatif pour la totalité du réseau de proximité. [...]


[...] Comparaison des chiffres de 2003 et 2005. Analyse par bureau et par agence, mensuelle Calcul différent pour les bureaux Oxygène et les bureaux non-Oxygène. Identifier les différents segments pro/agri/part Construction de la base de données à partir de plusieurs feuilles (modélisation) Suivi semestriel . Fonctionnement du suivi approches théoriques : cible théorique métiers 40% o Les clients commerciaux affectables o L’affectation de ces clients par métier o Les normes de portefeuille définies par métier o Le nombre d’entretiens par métier o La gestion de la clientèle grand public productivité 40% Résultat : poids de chaque agence en productivité potentiel 20% (outil Syreco) Calibrage pour la Caisse Régionale du volume mensuel des opérations courantes suivantes : Appels entrants Délivrance chéquiers Retraits Versement Virement Remise chèques Nombre ETP pour les permanences Affectation d’un temps moyen par opération défini par des mesures internes et un benchmark avec d’autres caisses régionales. [...]


[...] Le Crédit Agricole Loire Haute-Loire, leader sur son territoire, est le partenaire financier de près de clients particuliers de la population). La Caisse régionale a conquis nouveaux partenaires sur l’exercice de 2005. Le Crédit Agricole Loire Haute-Loire s’est fermement engagé, depuis quelques années, sur la voie du développement. La caisse régionale investit pour répondre au mieux aux attentes de nos clients en rénovant le parc du réseau, ouvrant de nouvelles agences, développant tous les canaux d’accès à la banque. La direction souhaite également affiner les compétences et adapté les métiers des collaborateurs en contact avec les clients. [...]


[...] Cet échange m’a permis de rassembler les conseils et le savoir- faire de chacun et de réaliser un mode d’emploi pour l’ouverture d’un nouveau bureau en matière d’actions commerciales.[12] 4.2 - Optimisation des petits bureaux existants Les petits bureaux, de moins de 4 ETP (emploi temps plein) représentent environ 60% de l’ensemble des bureaux de la caisse régionale. Analyse des bureaux de petite taille, dits les points de vente, avec présentation de scénarios de rattachement en créant des équipes nomades de conseillers qui couvrent plusieurs points de vente ayant une proximité géographique. Pour ce faire, j’ai sélectionné plusieurs critères quantitatifs et qualitatifs. [...]


[...] Je me suis appuyé sur le nombre d’opérations courantes selon les jours de la semaine et les différents horaires de la journée. Nous entendons par opérations courantes, l’ensemble des virements, retraits, versements et remises chèques. Pour compléter ce premier apport, j’ai rapporté le poids des opérations courantes aux potentiels collecte et crédit et aux parts de marché réalises par chaque point de vente. J’ai également pris en compte la présence de la concurrence et ses pratiques en matières d’horaires et d’organisation. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
07/07/2007
Langue
français
Format
Word
Type
rapport de stage
Nombre de pages
45 pages
Niveau
grand public
Consulté
22 fois

Informations sur l'auteur Pierre A. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
finance
Ecole, université
ESC SAINT...
Note du document :
         
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Rapport de stage Crédit Agricole

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