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Le sommaire
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I) Présentation de l'entreprise

A. Leroy Merlin : historique et développement à l'étranger
B. Hiérarchies (organigramme du magasin)
C. Les chiffres clés du groupe
D. Les valeurs de LM
E. Mode de fonctionnement

II) Description du poste occupé : le conseiller de vente

III) Le déroulement d'une vente

IV) Analyse critique

A. Du fonctionnement global du service
B. Des conditions de travail
C. De la qualité des relations internes et de la communication

V) Appréciation générale sur les apports du stage

Conclusion
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Résumé du document
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J'ai commencé mon stage début août, en tant que "conseiller de vente" en électricité. Ce rayon, ainsi que l'outillage et le luminaire, forment l'un des 5 secteurs du magasin, sous la direction d'un chef de secteur (CS) : X.

Extraits

[...] Par exemple des fusibles ou des ampoules. Que ce soit pour dépanner un client, ou pour utiliser dans le magasin lui-même, ne faudrait-il pas garder ces produits? La difficulté majeure en magasin est de conserver un balisage-prix à jour. Toutefois, un oubli peut vite arriver, et le client désirant avoir le prix d'un produit doit passer par un conseiller pour une consultation informatique. Ce procédé peut être gênant, surtout lorsqu'il y a une forte affluence qui engendre un temps d'attente non négligeable. [...]


[...] Dans le second cas l’avis personnel du conseiller est requis. Il faut alors savoir rester neutre face au choix du client, rester professionnel quand il demande notre avis. Traiter une objection nécessite une parfaite connaissance du produit, ce qui n’était pas forcément évident pour moi concernant certains d’entre eux. J’ai appris à ne pas réfuter les objections afin de ne pas braquer le client. Dans le cas où il commet une erreur il est important de ne pas répondre négativement. [...]


[...] -2003 : Lancement de Leroy Merlin Portugal. -2004 : alliance avec la SA Domaxel Achats & Services (magasins Weldom, France), lancement de Bricoman Espagne, et ouverture des premiers magasins Leroy Merlin en Chine et en Russie. -2005 : Ouverture de Leroy Merlin Grèce. Hiérarchies (organigramme du magasin). Les missions en magasin se répartissent en 4 grands domaines : commercial, gestion, services clients et logistique. Les chefs de secteurs forment avec le directeur de magasin une véritable équipe : le comité de direction. [...]


[...] Mais l’opportunité de racheter un concurrent a permis la double implantation d’aujourd’hui: Amiens nord, et Longueau, au sud. Leroy Merlin est un véritable projet commercial : ses trois atouts majeurs sont le choix, les prix et la proximité. * Le choix des clients fréquentent Leroy Merlin pour son choix. On trouve plus de références en magasin et autres articles disponibles sur commande dans les différents domaines du bricolage, matériaux, menuiserie, outillage, revêtements, carrelage, sanitaire, plomberie, quincaillerie, peinture, luminaire, électricité et jardin. [...]


[...] Les fabricants imaginent des produits qui correspondent à priori aux besoins des populations. Cependant, si plusieurs personnes ont effectivement un besoin en commun, il peut être interprété de façons différentes. De nos jours c’est le petit détail sur un produit qui fera toute la différence. Le client, en plus de vérifier que le produit lui correspondra, cherche également le soutien du vendeur pour confirmer ou infirmer certaines objections. Les objections peuvent porter sur un détail technique mais également sur le fonctionnement en lui-même du produit. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
03/08/2009
Langue
français
Format
Word
Type
rapport de stage
Nombre de pages
12 pages
Niveau
grand public
Consulté
15 fois

Informations sur l'auteur Alban C. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Ecole, université
Faculté...
Note du document :
         
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Rapport de stage chez Leroy Merlin : conseiller de vente

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