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Le sommaire
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I) Descriptif de l'unité commerciale

A. Contexte géographique
1. Présentation de l'entreprise
2. Zone de chalandise et analyse géomarketing
B. Contexte organisationnel
1. Les horaires d'ouverture et l'équipe de l'unité commerciale
C. Contexte commercial
1. Les produits et services
2. Le profil de la clientèle
3. L'analyse concurrentielle

II) Le système d'information commerciale

A. Présentation du S.I.C
B. Analyse des flux d'information
C. Traitement des flux d'information
D. Diffusion des flux d'information
E. Bilan

III) Les activités en relation avec la clientèle

A. Fiche bilan
B. Réaliser une opération de phoning
C. Réaliser une opération de communication par prospectus
D. Etude de la zone de chalandise

IV) Les activités dans le cadre du management

A. Fiche bilan
B. Formation d'un stagiaire pour une opération de phoning

V) Annexes

A. Tableau de phoning
B. Rapport de mission de phoning
C. Rapport de la mission de communication par prospectus
D. Analyse concurrentielle
E. Zone de chalandise
F. Tableau récapitulatif de la concurrence
G. Scenario téléphonique
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Résumé du document
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L'unité commerciale est placée à Bellegarde dans le Loiret (45), commune de 1677 habitants située à 48 km à l'Est d'Orléans, 23 km à l'Ouest de Montargis et à 107 km au sud de Paris.
La ville de Bellegarde est appréciée par les clients pour son cadre de vie agréable (ville fleurie 3 étoiles), proche de la nature, ainsi que sa culture avec son château datant du XIVe siècle.
La ville accueille aussi de nombreuses manifestations locales (la foire aux rosiers à pâques, le salon gastronomique en novembre, des expositions diverses de peintures) ce qui en fait une ville appréciée par nos clients pour son dynamisme.

L'unité commerciale appelée « Agence immobilière du Gâtinais » appartient au réseau ORPI, 1er réseau d'agence immobilière, et bénéficie donc d'une notoriété et d'un réseau de clients et de biens à vendre assez important. L'agence est placée en plein centre de Bellegarde dans la rue commerçante de Demersay, au numéro 33, proche du parking du centre ville et du château de Bellegarde, ce qui en fait un lieu de passage relativement important ()

Extraits

[...] Je vous souhaite une bonne fin de journée/après midi Et à bientôt. [...]


[...] Sommaire Première partie: descriptif de l’unité commerciale . P Contexte géographique . P Contexte organisationnel . P Contexte commercial . P.6 Deuxième partie: Le système d’information commerciale . P.7 Présentation du S.I.C . P.8 Analyse des flux d’information . P.8 Traitement des flux d’information . [...]


[...] ) Le profil de la clientèle L’unité commerciale, comme toute agence immobilière, possède une double clientèle. Il y’a d’un coté les acheteurs et de l’autre les vendeurs qui fournissent de nouveaux biens à vendre à l’agence. On sollicite ces derniers avec des opérations de communication par prospectus telles que des devis gratuits par exemple. Cependant nous nous intéresserons d’avantage à la clientèle d’acheteurs qui génère le chiffre d’affaire direct de l’agence. Les acheteurs sont aussi bien de personnes ou familles souhaitant s’éloigner de la région parisienne pour une région plus proche de la nature. [...]


[...] **L’indication des jours et heures d’appel permet de faire une statistique des personnes n’ayant pas répondu et ainsi de savoir quand il n’est pas souhaitable d’appeler. Annexe 2 Rapport de la mission de phoning Réalisée du 14 avril 2009 au 5 mai 2009 Nombre total de clients contactés : 196 personnes Notes : -Les clients répondent davantage entre 18h et 20h en semaine ou entre 13h et 15H le samedi. -Sur les 16 clients ayant déjà trouvé un bien immobilier 11 sont passés par une agence dont 5 par l’agence FNAIM de Beaune-la-Rolande. [...]


[...] Les horaires d’ouverture sont du mardi au samedi de 9h30 à 12h puis de 14h30 à 19h. Les trois agents immobiliers : Ils occupent des fonctions diverses telles que la prospection de nouveaux biens immobiliers à vendre, la distribution de prospectus, la vente de bien immobiliers, le phoning de clients potentiellement intéressés par des biens vendus par l’agence. Ils sont libres de la gestion de leurs temps, du moment qu’au moins un des trois agents immobiliers ou bien le chef des ventes soit présent dans l’agence pour accueillir un éventuel client de passage, ou répondre par téléphone à une question précise sur un bien vendu par l’agence. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
01/12/2010
Langue
français
Format
Word
Type
rapport de stage
Nombre de pages
15 pages
Niveau
grand public
Consulté
29 fois

Informations sur l'auteur Mikhaël V. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
marketing...
Ecole, université
Eductive Group
Note du document :
         
Commentaires
Dolivane
03/06/12 - 11:18:31
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