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Le sommaire
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I) Qu'en est-il de la motivation ?

A. Les théories sur la motivation
B. Les outils (leviers de motivation)

II) La communication au travail, pour quoi faire ?

III) La problématique

A. Le contexte
B. La question
C. Les principales hypothèses

Les faits

I) La méthodologie

II) Interviews des managers

A. Interview d'un manager d'un supermarché U
B. Interview d'un responsable de groupe d'agences de la Caisse d'Épargne
C. Interview d'un gestionnaire de personnel de Randstad Inhouse Services

III) Les résultats

Conclusion
Bibliographie
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Résumé du document
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Dossier de management sur l'efficacité de la communication managériale en tant que levier de motivation des salariés. Quels sont les principaux concepts et théories sur la motivation au travail ? Qu'implique la communication relationnelle en situation de travail ? A travers les entretiens que j'ai pu mener, quelle importance les managers donnent-ils à la communication ? Comment ressentent-ils cette relation ? Quels sont les points primordiaux pour établir une bonne relation ? Quelle est l'importance de ce levier par rapport à la rémunération ? À la délégation ? À l'évolution de carrière ? Est-ce un réel facteur de motivation ?

Extraits

[...] L’instrumentalité est l’idée que l’on se fait de ce résultat et des conséquences probables (prime, promotion, Vroom classifie l’instrumentalité de à 1 (du ressenti le plus négatif au plus positif). Enfin, le l’expectation est l’attente que chacun admet par rapport aux efforts fournis. Cela implique que l’on soit convaincu de posséder un minimum de compétences sur le travail à réaliser. De plus, mes expériences antérieures, le retour de confiance d’un supérieur hiérarchique ou d’un pair sont à prendre en compte. En clair, il s’agit du premier niveau de la relation entre son comportement et son résultat. [...]


[...] Néanmoins, l’extrême importance de la communication entre le manager et les employés se fait largement jour à travers les trois interviews. En effet, avant même que j’entame la deuxième partie de l’interview (centrée sur la communication managériale), chacun des trois managers avait déjà désigné la communication comme clé de voûte du système de base des motivations ;les autres leviers étant diversement commentés. Concernant mes hypothèses, H1 : Les managers ont conscience de l’impact de la communication interpersonnelle sur leur collaborateur H2 : Le levier communication managériale est un levier à part : il n’est pas ponctuel Je dirais que la première est vérifiée indiscutablement. [...]


[...] Je me définirais comme un coach, je suis comme sur un stade de football. Le parallèle est flagrant au niveau de la gestion du timing. YM : Il y a une facette de la motivation dont on a beaucoup parlé qui est la communication entre le manager et le collaborateur. Comment pensez vous communiquer avec eux ? Pensez vous être à l’écoute ? Pensez vous être directif ? SC : L’écoute aide à donner des directives, ça c’est clair. Moi aujourd’hui, j’essaie de rentrer dans la tête des employés. [...]


[...] YM : Et la délégation ? YI : Concrètement, nous sommes sur des postes basse qualification mais nous attendons des personnes qu’elles soient autonomes et responsables car sur un poste de préparation de commandes, chaque préparateur est responsable de ses erreurs. On sait qui a fait quelles erreurs parce qu’il y a un suivi informatique. A partir de là, ils sont aussi motivés car ils savent que si ils font trop d’erreurs la sanction ça sera une fin de mission. [...]


[...] On va trouver les ficelles pour lui faire comprendre que sa productivité est trop faible voire limite. Ce sont des personnes à l’écoute qui ont besoin d’être rassurer. Mais il ne faut pas y aller trop fort car ces gens là ont tendance à s’écrouler quelquefois. Sur le deuxième profil, ce sont des gens qui travaillent très bien et dont on n’entend jamais parler. Ils ne sont pas trop intéressés par nos actions. Par contre ces gens là peuvent nous demander une évolution en CDI. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
28/04/2008
Langue
français
Format
Word
Type
mémoire
Nombre de pages
61 pages
Niveau
grand public
Consulté
22 fois

Informations sur l'auteur Pierre A. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
finance
Ecole, université
ESC SAINT...
Note du document :
         
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