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Le sommaire
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I) Descriptif de l'unité commerciale

A. Contexte géographique
1. Présentation de l'entreprise
2. Zone de chalandise et analyse géomarketing
B. Contexte organisationnel
1. Les horaires d'ouverture et l'équipe de l'unité commerciale
C. Contexte commercial
1. Les produits et services
2. Le profil de la clientèle
3. L'analyse concurrentielle

II) Le système d'information commerciale

A. Présentation du S.I.C
B. Analyse des flux d'information
C. Traitement des flux d'information
D. Diffusion des flux d'information
E. Bilan

III) Les activités en relation avec la clientèle

A. Fiche bilan
B. Réaliser une opération de phoning
C. Réaliser une opération de communication par prospectus
D. Etude de la zone de chalandise

IV) Les activités dans le cadre du management

A. Fiche bilan
B. Formation d'un stagiaire pour une opération de phoning

V) Annexes

A. Tableau de phoning
B. Rapport de mission de phoning
C. Rapport de la mission de communication par prospectus
D. Analyse concurrentielle
E. Zone de chalandise
F. Tableau récapitulatif de la concurrence
G. Scenario téléphonique
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Résumé du document
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L'unité commerciale est placée à Bellegarde dans le Loiret (45), commune de 1677 habitants située à 48 km à l'Est d'Orléans, 23 km à l'Ouest de Montargis et à 107 km au sud de Paris.
La ville de Bellegarde est appréciée par les clients pour son cadre de vie agréable (ville fleurie 3 étoiles), proche de la nature, ainsi que sa culture avec son château datant du XIVe siècle.
La ville accueille aussi de nombreuses manifestations locales (la foire aux rosiers à pâques, le salon gastronomique en novembre, des expositions diverses de peintures) ce qui en fait une ville appréciée par nos clients pour son dynamisme.

L'unité commerciale appelée « Agence immobilière du Gâtinais » appartient au réseau ORPI, 1er réseau d'agence immobilière, et bénéficie donc d'une notoriété et d'un réseau de clients et de biens à vendre assez important. L'agence est placée en plein centre de Bellegarde dans la rue commerçante de Demersay, au numéro 33, proche du parking du centre ville et du château de Bellegarde, ce qui en fait un lieu de passage relativement important ()

Extraits

[...] Deux étages composent l’unité commerciale pour un total d’environ 45 m Au premier étage se trouve un bureau d’accueil, le bureau de la directrice qui fut ma tutrice durant mon stage ainsi que le bureau du chef des ventes. L’étage supérieur est occupé par les trois agents immobiliers qui ont chacun un bureau et de nombreux espaces de rangements. Le chiffre d’affaire annuel s’élève à environ 265 par an, mais le contexte économique de crise financière risque de provoquer un recul important de ce chiffre. [...]


[...] Sommaire Première partie: descriptif de l’unité commerciale . P Contexte géographique . P Contexte organisationnel . P Contexte commercial . P.6 Deuxième partie: Le système d’information commerciale . P.7 Présentation du S.I.C . P.8 Analyse des flux d’information . P.8 Traitement des flux d’information . [...]


[...] Le chef de vente et la directrice : Ils définissent les objectifs et vérifient la réussite de ceux-ci. Ils participent eux mêmes aux mêmes activités que les agents immobiliers Contexte Commercial Les produits et services Les ventes de pavillons : L’agence immobilière du gâtinais vend en grande majorité des pavillons qui peuvent varier de 1000€ le pour les zones les moins habitées, à plus de 3500€ le pour les pavillons proches des grandes villes avec une moyenne d’environ 2100€ le Les surfaces habitables sont généralement assez grandes, d’environ une centaine de mètres carrés en moyenne, avec généralement un jardin de taille très variable. [...]


[...] ) ce qui attira notre attention. Nous avons demandé aux habitants du quartier si le propriétaire était présent et s’il avait l’intention de vendre. D’après les témoignages, il semblerait que la maison eut été héritée, peu de temps auparavant, par de jeunes propriétaires qui viennent peu souvent. Nous avons demandé le plus d’informations possible dans le but de pouvoir contacter ces propriétaires afin de connaitre leurs intentions de vente. Si c’est le cas, nous pouvons espérer avoir ce bien à vendre avant nos concurrents ce qui pourrait nous conférer un avantage non négligeable. [...]


[...] P.19 Formation d’un stagiaire pour une opération de phoning . P.20 Annexe 1 : Tableau de phoning . P.22 Annexe 2 : Rapport de mission de phoning . P.23 Annexe 3 : Rapport de la mission de communication par prospectus . P.24 Annexe 4 : Analyse concurrentielle . P.25 Annexe 5 : Zone de chalandise . P.26 Annexe 6 : Tableau récapitulatif de la concurrence . P.27 Annexe 7 : Scenario téléphonique . [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
01/12/2010
Langue
français
Format
Word
Type
dissertation
Nombre de pages
15 pages
Niveau
grand public
Consulté
28 fois

Informations sur l'auteur Mikhaël V. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
marketing...
Ecole, université
Eductive Group
Note du document :
         
Commentaires
Dolivane
03/06/12 - 11:18:31
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