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Le sommaire
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I) Présentation de l'unité commerciale

A. Contexte géographique
1. Zone de chalandise
2. Forces et faiblesses

B. Contexte organisationnel
1. L'unité commerciale et son réseau
2. Organigramme
3. Forces et faiblesses

C. Contexte commercial
1. L'activité de l'UC
2. Les résultats
3. Gamme, assortiment de produits et services
4. Fournisseurs
5. Marchandisage
6. Segments de clientèle
7. Concurrents

II) Le système d'information commerciale de l'unité commerciale

III) Relation clientèle et management opérationnel de l'équipe

A. Tableau récapitulatif des activités et fiches bilan relation clientèle
1. Fiche n°1 : Mise en valeur de l'offre
2. Fiche n°2 : Création d'un argumentaire de vente
3. Fiche n°3 : Mise en place d'un questionnaire satisfaction
4. Fiche n°4 : Gestion du SAV sur le point de vente

B. Tableau récapitulatif des activités et fiches bilan management opérationnel
1. Fiche n°5 : Définition d'un profil de poste
2. Fiche n°6 : Organisation d'une réunion
3. Fiche n°7 : Mise en place d'un tableau de bord quotidien
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Résumé du document
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Mon unité commerciale fait partie du Groupe Auchan crée en 1961 par Gérard Mulliez en implantant son premier magasin à Roubaix dans le quartier des "Hauts Champs". Ce groupe intègre :
- Immochan : filiale immobilière.
- Banque Accord : filiale bancaire.
- Auchan Drive : service gratuit permettant de récupérer ses courses directement dans son coffre parmi un choix d'article proposé sur son site www.auchandrive.fr.
- Auchan Direct : site marchand d'Auchan.
- Auchan Telecom : nouvel opérateur virtuel de téléphonie mobile (« téléphoner devient hyper pas cher »)

HYPERMARCHES : Auchan est implanté dans 12 pays et régions comprenant 425 hypermarchés au 30/06/08, 7 hypermarchés en association avec le Groupe Schiever et 5 hypermarchés franchisés en Italie dont 3 Auchan.
SUPERMARCHES : implanté dans 5 pays comprenant 716 supermarchés intégrés au 30/06/08 et plus de 1400 supermarchés associés ou franchisés en France, Italie et Espagne (...)

Extraits

[...] Il s'agit d'une entreprise dans laquelle l’information descendante est très organisée. Bilan Atouts Axes d’amélioration - La force de communication d’un réseau - Faible sensibilisation de la force de vente sur l’évolution de l’U.C. - La mise à disposition d’outils de communication liée - Formations internes trop ponctuelles aux NTIC - Pas d’accès aux informations commerciales par les vendeurs. - Les informations sont distribuées régulièrement - Grande fiabilité du réseau informatique III=> Relation clientèle et management opérationnel de l’équipe commerciale BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Session 2009 FORME PONCTUELLE RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE STAGIAIRE : Nom : MONTENARD Prénom : Guillaume UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Auchan Aubagne Adresse : Route de Gemenos 13400 Aubagne de fiche Intitulé de la mission Mise en valeur de l’offre FICHES BILAN C21 C41 C42 C5 C63 C64 Création d’un argumentaire de vente Mise en place d’un questionnaire satisfaction Gestion du SAV sur le point de vente ACTIVITES PONCTUELLES Intitulé de l’activité C21 C41 Fidélité clientèle Implantation de PLV sur le point de vente Balisage et marchandisage Vente Préparation des périodes promotionnelles Facing, mise en rayon Retour produits, SAV C42 C5 C63 C64 UTILISATIONS DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE WORD, INTERNET EXPLORER, AS400, FLASH (C.A. [...]


[...] - Déroulement de la réunion sur les deux thèmes (métier du vendeur en téléphonie et anticipation des problèmes liés au nouveau statut) - Brainstorming sur le deuxième thème - Conclusion et remerciements Etablissement d’un compte-rendu Distribution du compte-rendu aux vendeurs Résultats : Les vendeurs ont apprécié le déroulement de cette réunion car elle a permis de clarifier les inquiétudes face au nouveau statut. Les décisions prises furent respectées et le sont encore aujourd’hui. L’ambiance sur le rayon en est que meilleure et certains vendeurs se sont même organisés entre eux pour éviter les conflits. DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Word. AUTO-EVALUATION Animer cette réunion fut une expérience très enrichissante. Elle m’a permis de montrer mon implication directe au bon fonctionnement de mon U.C. [...]


[...] Formation et compétence du personnel : Les responsables secteur et les manager des ventes sont formés à l’utilisation des logiciels de gestion des stocks, de fichier client, des Chiffres d’affaire L'analyse organisationnelle Les acteurs Le directeur de magasin et les responsables secteur Les managers des ventes Les vendeurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations Ils sont responsables des orientations stratégiques de Ils ont accès à toutes les informations. l'entreprise. Ils sont chargés de la vente en rayon Ils ont accès aux informations commerciales et et de la réalisation du tableau de administratives. bord Ils sont chargés de la vente et de la Ils n’ont pas remontée d’information commerciales. [...]


[...] Notre partie téléphonie fixe est en libre service mais nous renseignons notre clientèle. Le moment où nous assistons énormément notre clientèle c’est pour le choix d’abonnement en FAI, opérateurs téléphoniques et téléphones mobiles. Le but étant de répondre aux besoins des nos clients ainsi que de les fidéliser avec un grand souci de qualité LES RESULTATS Le CA 2007 du rayon Communication s’élève à Il il fut alimenté par différents sous rayon libéllés : DECT, ACCESSOIRES TELEPHONE PORTABLE, GARANTIES PLUS TELEPHONIE, DEMATERIALISATION, A.T. [...]


[...] La PLV améliora la signalétique facilitant le déplacement du consommateur. Le chiffre d’affaire du mois de mai, juin et juillet furent réalisés. Les PLV offres services et promotions de chaque opérateur a suscité l’intérêt des clients. Cette mission a répondu aux enjeux du marchandisage : acquérir des clients, augmenter le flux clientèle, déclencher le réflexe d’achat, répondre aux désirs des clients, les fidéliser et valoriser notre image. DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Utilisation des différents sites extranets de tous les opérateurs. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
09/11/2010
Langue
français
Format
pdf
Type
dissertation
Nombre de pages
23 pages
Niveau
grand public
Consulté
25 fois

Informations sur l'auteur Guillaume M. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Note du document :
         
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