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Toute entreprise, organisme ou autre est susceptible de se retrouver un jour devant une crise, quel que soit son origine ou sa nature, une bonne gestion de cette crise permet de limiter les dégâts.

Une bonne gestion de crise nécessite forcément une bonne communication, se taire lors d'une crise auto laisse l'occasion à d'autres sources de communiquer à sa place, diffuser des informations qui ne sont pas forcément dans notre intérêt.

Dans notre article nous allons essayer de répondre à une question majeure, quelle est la place d'Internet dans la communication de crise, est-il un amplificateur de crise ou plutôt un moyen qui aide à la maîtriser ? et comment Internet est utilisé dans les deux cas ? (...)

Extraits

[...] Si un client est a envie de critiquer votre produit, autant qu' vienne le faire chez vous, vous pourrez réagir. il Quand un consommateur mécontent reçoit une réponse personnalisée le jour même, il se sent valorisé, son humeur change". Certains imaginent que tout est factice, qu’il faut monter des sites bidon et qu' vont pouvoir tout contrôler. La plus part des agences spécialisée refusent ils ce type opérations : trop dangereux, trop compliqué. Il y a quelques mois, Pepsi-Cola a créé effet a été un faux site indépendant pour lancer une nouvelle boisson. [...]


[...] Pourtant, de nombreux professionnels soupçonnent la société à être origine de cette campagne. Un responsable de agence Heaven, qui a suivi affaire, ne se 6 La place d’Internet dans la communication de crise prononce pas sur cette question, mais estime que de facto Puma a profité de affaire : selon lui, le public a plutôt bien réagi et la marque a acquis une image anti-conformiste, valorisante auprès de la jeunesse urbaine branchée. Ces pratiques semblent sur le point de implanter en France. [...]


[...] L’un des caractéristiques d’Internet est que l’information reste présente plus longtemps sur que sur les autres média. Les moteurs de recherches, les archives des journaux et les historiques des forums constituent autant des vecteurs d’une information difficile à effacer. Lorsque la crise est terminée pour les médias classiques, elle prolonge son existence sur Internet c’est ce qu’on appelle un effet de rémanence. Une autre caractéristique qui est aussi importante est la réactivité, il existe sur le net de nombreux sites thématiques qui diffusent rapidement voir hâtivement des informations pointues. [...]


[...] Plusieurs sources sont utilisables dans cette veille : Les sites Internet trouvés depuis les moteurs de recherche, Les newsgroups, forums, groupes de discussion à surveiller Il y a quelques petites années, des centaines de sites, blogs et forums reçoivent un clip publicitaire animation à la gloire de iPod, le lecteur musical portable Apple. Sans se 1 Cybercrise : crise médiatique née ou relayée dans le cyberespace, donc sur Internet 5 La place d’Internet dans la communication de crise poser de questions, les internautes le transmettent à leurs amis et collègues. [...]


[...] Vrais-faux sites, clips provocateurs, actions clandestines : les grandes marques ne reculent devant rien pour contrôler leur image sur Internet La place d’Internet dans la communication de crise Dans ce domaine action communautaire, les marques sont qu' début. Après le en au marketing viral, qui a trouvé avec Internet une nouvelle caisse de résonance, les marques intéressent désormais aux blogs. En laissant ouvertement la parole aux internautes, le Net pourrait souffler le chaud et le froid chez les marques, avec, dans le meilleur cas, des bons conseils échangés entre consommateurs ou, dans le pire des cas, des actions de boycottage. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
10/12/2008
Langue
français
Format
pdf
Type
dissertation
Nombre de pages
6 pages
Niveau
grand public
Consulté
8 fois

Informations sur l'auteur Kahina O. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
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