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Le sommaire
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Introduction

I) Définition et objectifs

A. Définition
B. Objectifs et enjeux
C. Formes

II) Mise en place de la communication interne

A. Etapes
B. Exemples d'entreprises

III) Comment réussir sa communication interne

A. Règles
B. Application aux entreprises françaises

Conclusion
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Résumé du document
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Il existe différents types d'informations internes :

- Descendantes (formelles) : d'un supérieur à un subalterne (informations sont des décisions stratégiques ou opérationnelles)
- Ascendantes (informelles) : d'un subalterne vers un supérieur (ce sont des critiques)
- Latérales (informelles) : entre 2 services

Nous verrons, dans une première partie, la définition, les objectifs et les formes de la communication interne. Nous analyserons ensuite sa mise en place au sein des entreprises. Nous nous intéresserons enfin aux règles à respecter pour réussir sa communication interne ()

Extraits

[...] La rumeur est une information circulant de manière informelle et sans source déterminée». Les rumeurs se communiquent dans des lieux informels (cafétéria). Dans les entreprises, cette forme de communication est appelée Radio Moquette En 2005, selon une étude menée par le cabinet de conseil en ressources humaines ISR, qui a interrogé salariés dans huit pays européens dont la France des salariés français pensent qu'ils ont plus de chance d'entendre des nouvelles importantes concernant leur entreprise lors de discussions autour de la machine à café, que de la bouche de leur direction. [...]


[...] Certaines de leurs idées émises sur le blog ont été reprises par la direction. - Peugeot-Citroën : a mis en place un intranet qui est un véritable outil stratégique. Ils adaptent leur support au message qu’ils veulent véhiculer ainsi qu’à la cible (ils utilisent aussi bien les supports papiers, oraux ou intranet). Ils ont lancé un portail collaborateurs (portail groupe) personnalisable (suivant son métier et sa fonction, l'utilisateur a accès ou non à certaines informations). L’entreprise effectue un contrôle des informations fournies. [...]


[...] - Dire la vérité - Dire toute la vérité - Dresser un tableau complet : dire aux salariés où va la société - Annoncer une bonne nouvelle à la fois - Personnaliser : informer les salariés dans quelle mesure la nouvelle annoncée va avoir des conséquences pour leur situation personnelle. - Donner des détails : nombre de licenciements prévus et sur quels critères lorsque l’entreprise est en période de crise. Une communication ouverte et honnête en temps de crise est cruciale. [...]


[...] - Wiki (peu répandu en France) : site web sur lequel les salariés peuvent construire ensemble un document, qu'ils alimentent, qu'ils modifient au grè de leurs problèmes, de leurs idées. - Forum - Blogs internes II. Mise en place de la communication interne La mise en place de la communication interne doit se faire sur le long terme. L’entreprise doit élaborer un plan de communication. Etapes - segmentation de la cible : Distinguer les collaborateurs par leur niveau dans la hiérarchie (cadres / non cadres par exemple). Différencier par l'âge, la génération est également traditionnel. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
05/10/2009
Langue
français
Format
Word
Type
dissertation
Nombre de pages
5 pages
Niveau
grand public
Consulté
9 fois

Informations sur l'auteur Séverine R. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Note du document :
         
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