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Le sommaire
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I) Introduction

II) Mise en place de mon action

A. Exemple d'accroche
B. Préparation du suivi

III) Déroulement de l'action

A. Caractéristiques de l'offre
B. Offre concurrente
C. Argumentaire commerciale

IV) Résultats et analyse

A. Tableau
B. Analyse des résultats

Conclusion

Annexes (documentation)
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Résumé du document
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La banque à distance peut être définie comme « toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d'un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, téléviseur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, le minitel ou Internet ».

L'objet de mon action commerciale a été de vendre par téléphone le service SMS proposé : le produit « LCL Avertis ». Il permet aux clients qui possèdent un téléphone mobile d'être d'informés en continu de l'état de leurs comptes.

Nous verrons comment s'est effectuée la mise en place de mon action commerciale avec bien sûr l'aide de plusieurs collaborateurs ; puis il s'agira d'expliquer son déroulement et d'en analyser les résultats ()

Extraits

[...] J’ai effectuée ma dernière action commerciale au sein du LCL. Entre le mois de Décembre 2007 et le mois d’Avril 2008, ma formation en BTS Banque à l’ISF des Charmilles s’est accompagnée d’une formation dans l’agence de St Ismier à hauteur d’une matinée par semaine. J’avais effectué mon premier stage (première action commerciale) dans cette banque au mois de Janvier 2007. Cette agence est située dans la Vallée du Grésivaudan une vallée dynamique et attractive proche de la ville de Grenoble. [...]


[...] Introduction Le Crédit Lyonnais à été fondé le 6 Juillet 1863 par Henry Germain. Il adopte le statut de Société Anonyme en 1872. C’est depuis 2003 devenu le LCL, filiale du Crédit Agricole. Il compte en aujourd’hui plus de 6 millions de clients répartit dans quelques 1925 agences en France pour 22200 collaborateurs. Cette banque est également présente dans 60 pays et est côté en bourse. Le LCL propose aujourd’hui une multitude de services à distance : téléphonique (serveur vocal et télé-conseillers), Internet, minitel, mobile (alertes SMS) et bien sûr des automates bancaires. [...]


[...] Si non : traitement des objections Nous vous attendons donc à l’agence le . / . / . à . h Je vous remercie de votre accueil, (si non : nous restons à votre entière disposition) Je vous souhaite une très bonne journée (ou soirée). Au revoir. Préparation du suivi : La directrice d’agence m’a également fourni une fiche de suivi, nécessaire à tout type d’action commerciale menée par téléphone. Elle permet de noter toutes les informations complémentaires, comme une date ou une heure précise pour contacter les clients (relance). [...]


[...] La difficulté étant de donner des arguments convaincants et adaptés à chacun. Il a fallu également que je recherche les coordonnées de quelques clients, la base de données n’étant pas toujours renseignée. Les deux premiers entretiens ont été stressants et je n’ai pas forcement trouvé les mots tout de suite mais au fil des appels, je me suis senti réellement plus à l’aise, plus confiant et surtout plus convaincant. Ce stage m’a donc permis d’acquérir une expérience professionnelle supplémentaire et nécessaire à la poursuite de mes études. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
27/04/2009
Langue
français
Format
Word
Type
dissertation
Nombre de pages
6 pages
Niveau
grand public
Consulté
23 fois

Informations sur l'auteur Yannick T. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Note du document :
         
Commentaires
Anonyme
09/09/09 - 19:55:54
Laissez le votre
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