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Le sommaire
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I) Introduction

II) Mise en place de mon action

A. Exemple d'accroche
B. Préparation du suivi

III) Déroulement de l'action

A. Caractéristiques de l'offre
B. Offre concurrente
C. Argumentaire commerciale

IV) Résultats et analyse

A. Tableau
B. Analyse des résultats

Conclusion

Annexes (documentation)
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Résumé du document
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La banque à distance peut être définie comme « toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d'un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, téléviseur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, le minitel ou Internet ».

L'objet de mon action commerciale a été de vendre par téléphone le service SMS proposé : le produit « LCL Avertis ». Il permet aux clients qui possèdent un téléphone mobile d'être d'informés en continu de l'état de leurs comptes.

Nous verrons comment s'est effectuée la mise en place de mon action commerciale avec bien sûr l'aide de plusieurs collaborateurs ; puis il s'agira d'expliquer son déroulement et d'en analyser les résultats ()

Extraits

[...] La difficulté étant de donner des arguments convaincants et adaptés à chacun. Il a fallu également que je recherche les coordonnées de quelques clients, la base de données n’étant pas toujours renseignée. Les deux premiers entretiens ont été stressants et je n’ai pas forcement trouvé les mots tout de suite mais au fil des appels, je me suis senti réellement plus à l’aise, plus confiant et surtout plus convaincant. Ce stage m’a donc permis d’acquérir une expérience professionnelle supplémentaire et nécessaire à la poursuite de mes études. [...]


[...] Les Français portent aujourd’hui un intérêt grandissant au suivi de leurs finances et recherchent avant tout la proximité. La gestion de leurs comptes à distance est un gain de temps précieux. Les établissements bancaires se sont donc adaptés à leurs besoins et proposent une large gamme de services à distance (consultation de compte, virements, commande de chéquiers . ) depuis quelques années. Le taux d'équipement en ordinateurs des ménages atteint aujourd’hui les alors qu'il n'était que de en 1997 (selon l'INSEE). [...]


[...] Introduction Le Crédit Lyonnais à été fondé le 6 Juillet 1863 par Henry Germain. Il adopte le statut de Société Anonyme en 1872. C’est depuis 2003 devenu le LCL, filiale du Crédit Agricole. Il compte en aujourd’hui plus de 6 millions de clients répartit dans quelques 1925 agences en France pour 22200 collaborateurs. Cette banque est également présente dans 60 pays et est côté en bourse. Le LCL propose aujourd’hui une multitude de services à distance : téléphonique (serveur vocal et télé-conseillers), Internet, minitel, mobile (alertes SMS) et bien sûr des automates bancaires. [...]


[...] Pendant ce laps de temps les clients pouvaient tester ce service. J’ai également souligné tous les avantages du produit à moyen terme : - Son caractère très pratique, (fonction : Relevé de Compte) qui permet au client d’être informé n’importe où et à tout moment de la position de son compte courant et d’éviter les surprises. - Son adaptabilité, la fréquence des messages étant choisie par le souscripteur formules différentes). - En cas de découvert le client connaît la nature et le montant de ses trois dernières opérations (il peut ainsi constituer la provision pour ne pas payer de frais) - Sa fonction Alerte Compte peut éviter aux clients certains découverts coûteux ou le dépassement de certains seuils. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
27/04/2009
Langue
français
Format
Word
Type
cours
Nombre de pages
6 pages
Niveau
grand public
Consulté
23 fois

Informations sur l'auteur Yannick T. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Note du document :
         
Commentaires
Anonyme
09/09/09 - 19:55:54
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