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Le sommaire
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I) Objet et domaine d'application

II) Définitions

III) Documents associés

IV) Surveillance et mesure

A. Audit interne
B. Surveillance et mesure des processus et des produits
C. Non conformité et correction

V) Amélioration

A. Actions correctives et actions préventives
B. Plan d'amélioration
C. Revue de direction

VI) Annexes
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Résumé du document
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Cette procédure a pour objet de décrire de quelle manière le Cabinet s'organise pour mettre en place une dynamique d'amélioration continue. Celle-ci repose sur l'exploitation, par le responsable qualité, des résultats des audits internes, des évaluations et vérifications effectuées sur les produits et les processus, de l'analyse des non-conformités et sur la mise en oeuvre d'actions correctives et préventives.

Le traitement des informations en provenance du client participe à cette dynamique. Il est traité dans la procédure PRO 12 "Relations clients". Cet ensemble d'éléments supporte la définition d'un plan d'amélioration de la qualité, assorti d'objectifs mesurables et de moyens pour les atteindre. Il est validé lors de la revue de direction ()

Extraits

[...] Ces informations sont regroupées dans des tableaux de bord. Ceux-ci sont directement décrits dans les procédures concernées. Ils supportent la mesure de l’efficacité de nos processus. Expliciter les suites données. Exemple : Les tableaux de bord processus sont transmis au Responsable qualité une fois par semestre. Celui-ci récapitule les informations dans un tableau de suivi global sur un an. [...]


[...] Préciser pour chacun des points suivants qui a la responsabilité : de l’organisation : - la planification, - les participants, - l’ordre du jour, du compte rendu : - le compte-rendu devra comprendre les décisions et actions relatives à l’amélioration de l’efficacité du système de management de la qualité et de ses processus, à l’amélioration du produit en rapport avec les exigences du client, aux besoins en ressources, - les modalités de diffusion à l’ensemble du personnel, - les modalités d’archivage. Enregistrement qualité : compte-rendu de la revue de direction. Annexes Modèles des documents d’enregistrements : Fiches qualité : utilisées pour les actions correctives, les actions préventives , les demandes d’améliorations. [...]


[...] Exemples : Chapitre 6 du Manuel Qualité Mesures, analyse et amélioration Procédure qualité (réf : PRO Norme professionnelle n°XXXXX , Chapitre X.X du Manuel des Normes d’Audit, . surveillance et mesure 1 Audit interne Les audits qualité internes sont destinés à déterminer l'efficacité de notre système de management de la qualité. Ils couvrent l’ensemble des points de la norme ISO 9001. Représenter, si nécessaire, sous la forme d’un logigramme votre processus d’audit interne en définissant les responsabilités pour les tâches suivantes : planification des audits, choix de l’équipe d’audit, information de l’équipe d’audit, information de l’audité, préparation de l’audit, réalisation de l’audit, rédaction du rapport d’audit, diffusion du rapport d’audit. [...]


[...] Le tableau de suivi global est soumis à la revue de direction. Exemple de tableau de suivi global : 3 Non conformité et correction Dans notre Cabinet, une non-conformité correspond à un produit ou une prestation (le plus généralement matérialisée sous la forme d’un document) qui ne satisfait pas aux exigences du référentiel du Cabinet. Le référentiel inclut : les Normes professionnelles, les exigences réglementaires, la charte ABC, la norme ISO 9001. De par la nature des prestations fournies, en dépit de la rigueur des méthodes de travail employées et malgré l’ensemble des contrôles effectués (voir la procédure PRO 04 : Réalisation des missions le risque de livrer un produit non conforme ne peut être totalement exclu. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
05/08/2009
Langue
français
Format
Word
Type
cours
Nombre de pages
7 pages
Niveau
grand public
Consulté
17 fois

Informations sur l'auteur Frédéric P. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Note du document :
         
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Modèle de procédure "amélioration continue"

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