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Le sommaire
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I) Contexte de l'observation
II) Etude de cas
III) Explications
IV) Application : grille d'analyse d'une situation de communication interpersonnelle

Bibliographie
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Résumé du document
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L'étude de cas présente une situation de communication entre deux personnes : Anna, la directrice de crèche, et Madame D, maman d'une fillette de la crèche qui refuse de participer à la fête de Noël à laquelle la directrice la convie.

Nous voyons que la forme verbale et non verbale se complètent. Nous allons utiliser les informations données dans l'étude de cas, pour compléter « la grille d'analyse » ci-après. Nous appelons A et B les deux acteurs (A étant le professionnel) ()

Extraits

[...] Madame D la regarde fixement, raidit son buste et dit : Votre demande de participation financière est trop élevée ! et ajoute d’un ton sec, avec un grand mouvement du bras droit qui la déstabilise : d’ailleurs, j’ai des problèmes avec X (son mari), il veut vivre sa vie Elle ajoute quelques détails sur sa vie privée Et il a fermé les vannes ! Anna se lève lentement, s’approche de Madame la regarde gentiment et lui dit : Je vous comprends, vous avez certainement des difficultés financières liées à cette situation, mais j’aimerais que vous veniez car Zoé risquerait de se sentir exclue : vous ne voulez pas ça j’en suis certaine ? [...]


[...] Madame D est ravie, son œil pétille : elle viendra avec Zoé à la fête Explications : La communication non verbale, c’est ici l’expression : Des postures comme les positions du corps, la façon de se lever, de bouger la tête ; Des gestes comme les mouvements des bras, des doigts, du buste, des jambes ; Du regard, émetteur d’encouragement, de désapprobation ou de satisfaction ; Des mimiques telles que sourires, le froncement des sourcils ; De la distance entre les deux interlocuteurs ; Du changement de couloir de la peau ; Du toucher Application : Grille d’analyse d’une situation de communication interpersonnelle : Bibliographie : Colonna, L. (1980). Les cahiers de l’infirmière : Psychiatrie. Paris : Masson, Edition. Sapir, M. (1980). Soignant, soigné, le corps à corps. Paris: Payot. Poletti. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
25/02/2009
Langue
français
Format
Word
Type
étude de cas
Nombre de pages
4 pages
Niveau
grand public
Consulté
40 fois

Informations sur l'auteur Dr. Mohamed Laid A. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
psychologie
Ecole, université
Université...
Note du document :
         
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Grille d'analyse d'une situation de communication interpersonnelle professionnelle

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