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Le sommaire
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I) Performance industrielle et qualité

A. Définitions et théories
1. La performance
2. La qualité

B. La qualité comme vecteur de performance
1. La performance opérationnelle par la relation qualité / client
2. Performance organisationnelle : Les Hommes au centre de la politique qualité
3. Performance Economique par la gestion financière

C. L'impact de la certification ISO sur la performance de l'entreprise
1. Certification et performance opérationnelle
2. Certification et performance financière
3. Certification et performance organisationnelle

D. En quoi la qualité est un facteur de non performance ?
1. La non performance économique
2. La non performance organisationnelle
3. La non performance opérationnelle

II) Les outils de mesure de la qualité

A. Le Tableau de Bord Qualité
1. Objectif de mise en place du tableau de bord qualité
2. Choix des indicateurs
3. Mettre en place

B. Six Sigma
1. Explication de la notion de Six Sigma
2. Critiques de Six Sigma
3. Kaizen

III) Comparaison entre deux politiques qualités

A. Exemple de Démarche Qualité chez ATMEL Corporation sur Rousset
1. Assurer l'adéquation entre la demande du client et la pièce livrée
2. Mesurer l'efficacité de la qualité

B. Exemple de Démarche Qualité chez CEA

C. Comparaison Atmel CEA

Conclusion
Bibliographie
Annexe
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Résumé du document
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Rapport de management de qualité ayant comme problématique : "La qualité, un levier de la performance ?".

Extraits

[...] Pour cela, l’entreprise devra développer toute une dynamique d’actions où la direction sera la tête pensante du système qualité. La direction est, ici le vecteur de qualité et de performance. Si la direction sait impliquer, dynamiser son équipe, alors l’entreprise a toutes les chances de performer. Elle devra traduire ses objectifs en calendriers, établir des tableaux de pilotage pour le suivi de chacune des actions et hiérarchiser les actions en établissant des cartographies, identifier des axes de progrès et d’avancement. [...]


[...] La démarche japonaise repose sur de petites améliorations faites jour après jour, mais constamment, c’est une démarche graduelle et douce qui s’oppose au concept occidental de reforme brutal du type on jette tout et on recommence avec du neuf Le Kaizen englobe l’ensemble des moyens pour améliorer la productivité, qu’il s’agisse d’approche qualité totale, de mise en place de cercles qualité, de management par projets, de gestion des processus transversaux, d’utilisation des nouveaux outils de la qualité, etc. Le Kaizen traite donc de : L’assurance qualité, La productivité, La sécurité, Le développement de nouveaux produits, La gestion des fournisseurs. Il débouche sur des efforts dans les domaines de la formation et du décloisonnement de l’entreprise. [...]


[...] Organiser : le tableau de bord est un reflet du niveau de performance d’un service. Les indicateurs alertent le responsable sur les domaines problématiques. Il peut donc réfléchir sur les leviers d’action qui vont permettre d’atteindre les objectifs alloués, en recherchant la meilleure combinaison des ressources techniques et humaines .1- Objectif de mise en place du tableau de bord qualité L’objet de la gestion de la qualité est de pouvoir diriger efficacement l’action qualité, mesurer le niveau de qualité atteint et suivre les résultats des actions d’amélioration entreprises en mettant à jour le tableau de bord qualité, d’une part, sur les non qualités ( leurs taux , leurs natures et si possible leurs coûts), d’autre part sur les mesures adoptées pour les détecter et pour les prévenir, c’est-à-dire les mesures d’assurance de la qualité .2- Choix des indicateurs Les défauts constatés en production Problème d’approvisionnement et en fabrication : les rebuts, les retouches, les réparations, les non conformités, les déclassements, le retour au fournisseur . [...]


[...] Le capital humain est la plus grande force que possède l’entreprise pour se différencier. Il ne faut pas le négliger. La satisfaction clients, la satisfaction du personnel et enfin la satisfaction des actionnaires pour atteindre les objectifs d’une démarche qualité, vecteur de performance industrielle .3- Performance Economique par la gestion financière : Dans un monde de plus en plus exigeant, le pilotage de l’entreprise ne doit pas se faire au hasard, les entreprises doivent réaliser un suivi très précis de leurs actions et de leurs résultats. [...]


[...] De manière concrète, pour les entreprises, viser le six sigma, c’est essayer d’atteindre les 3,4 défauts par million de pièces produites. Autrement dit, atteindre le six sigma, c’est s’approcher du zéro défaut et donc s’assurer d’un niveau de qualité acceptable par le client. Source : Dossier Jitec La méthode Six Sigma Selon le livre de James Lamprecht, Démystifier Six Sigma, la stratégie traditionnelle de déploiement, de Six Sigma, peut être décomposée en trois phases, la première étant optionnelle les deux autres cruciales : - phase 1 : développement d’une structure sociale. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
06/03/2008
Langue
français
Format
Word
Type
dissertation
Nombre de pages
36 pages
Niveau
grand public
Consulté
24 fois

Informations sur l'auteur Emilie P. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Ecole, université
MONTPELLIER...
Note du document :
         
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La qualité, un levier de performance industrielle

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