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Le sommaire
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1-a Les dirigeants développent la vision, la mission, les valeurs et l'éthique de l'entité et jouent le rôle de modèles d'une culture de l'excellence.
Comment comprendre l'item ?
Décrire les actions entreprises par l'équipe de direction, afin d'engager la démarche Qualité globale (Qualité - Sécurité - Environnement) et de la conduire dans le temps dans un esprit d'amélioration permanente (...)

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Résumé du document
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Questionnaire d'audit permettant d'auditer une organisation selon les critères du prix national de la qualité.

Extraits

[...] 3-e Un système de reconnaissance des mérites et de réponse aux attentes du personnel est mis en place. Comment comprendre l’item ? Décrire les actions entreprises par l’entité afin de : reconnaître les mérites des personnes et des équipes en regard des efforts accomplis et des résultats obtenus, connaître les attentes du personnel et les prendre en compte promouvoir et soutenir leur implication et responsabilisation, reconnaître la participation du personnel aux questions de santé, sécurité, environnement et responsabilité sociale et sociétale, etc. [...]


[...] Des mesures financières : Les coûts de non qualité ; les dépréciations ; les coûts de maintenance ou d’entretien ; les coûts de l’informatique ; le coût des projets ; les taux de crédit ; etc. Des mesures non financières : Les performances des processus : conception, fabrication, vente ; innovations, durée de cycle ; les ressources externes, y compris les partenariats (performances des fournisseurs); les bâtiments, équipements et matériels ; les technologies ; les informations et les connaissances ; la gestion du personnel ; etc. [...]


[...] Fidélité : durée des relations avec les clients et les partenaires ; fréquence et valeur des commandes ; marchés gagnés et perdus ; etc. 7-a Mesures de perception. Comment comprendre l’item ? Ces mesures portent sur ce que le personnel de l’entité attend et perçoit à partir : d’enquêtes directes, de groupes tests, d’entretien d’évaluations structurés, etc. En fonction du but poursuivi par l’entité, les mesures ci-dessous peuvent être effectuées Motivation : plan de carrière ; communication interne ; responsabilisation ; égalité des chances ; opportunités pour apprendre et réussir ; reconnaissance ; fixation des objectifs ; etc. [...]


[...] Ces mesures externes portent sur ce que la collectivité attend et perçoit à partir : d’enquêtes, de rapports, d’articles de presse, de réunions publiques, d’opinions de personnages publics ou gouvernementaux). En fonction du but poursuivi par l’entité, les mesures ci-dessous peuvent être effectuées. Image : perception de l’image de l’entité par la Collectivité. Performance en tant qu’entreprise citoyenne (entité ayant un comportement citoyen en matière d’environnement, d’intégration des personnes handicapées, d’équité, etc.) ; pertinence pour la Collectivité de l’information diffusée ; impact sur l’économie aux niveaux local, régional, ; relations avec les autorités ; comportement éthique ; etc. [...]


[...] 4-b Les finances sont managées. Comment comprendre l’item ? Décrire les actions entreprises par l’entité afin de : évaluer et mettre en œuvre les budgets et les besoins d’investissements en accord avec la politique de l’entité, à court et moyen terme, mettre en place une gestion budgétaire avec un suivi périodique, garantir une structure de financement efficace et efficiente, établir la planification et le suivi systématique des différentes échéances en regard des engagements, élaborer et mettre en place les méthodologies nécessaires pour manager les risques en matière de ressources financières à tous les niveaux de l’entité. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
04/09/2008
Langue
français
Format
Word
Type
dissertation
Nombre de pages
20 pages
Niveau
grand public
Consulté
1 fois

Informations sur l'auteur Silvio L. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Note du document :
         
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