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Le sommaire
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Introduction

I) Présentation du cabinet
II) Système de Management de la qualité
III) Responsabilité de la direction
IV) Management des ressources
V) Réalisation du produit
VI) Mesures, analyse et amélioration
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Résumé du document
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Le présent manuel qualité décrit les dispositions prises par le Cabinet pour mettre en place et faire évoluer un système de management de la qualité dont l'objectif est d'accroître la satisfaction de ses clients.

Extraits

[...] La description de l’organisation et de la tenue de cette revue de direction sont précisées dans la procédure PRO 06 Amélioration continue MANAGEMENT DES RESSOURCES 4.1 Mise à disposition des ressources Le Cabinet a mis en place un budget spécifique aussi bien en personnel qu’en logistique pour mettre en œuvre et entretenir le Système de Management de la Qualité et pour parvenir à la satisfaction des clients. Page 16 / Ressources Humaines Le Cabinet a défini un ensemble de dispositions assurant l’adéquation entre la compétence de son personnel (formation initiale et professionnelle, savoir-faire et expérience) et le type de missions qu’il est susceptible de réaliser. Ces dispositions s’appuient aussi sur les normes professionnelles du secteur. Le classeur Gestion de Cabinet du réseau national qui précise les procédures de recrutement, d’évaluation annuelle et de formation et met à disposition les documents standards pour chacun de ces points. [...]


[...] Dans certains cas, le projet de document doit faire l’objet d’une présentation préalable au client pour avis / droit de réponse et validation. C’est par exemple, le cas pour les lettres de recommandations, les propositions d’ajustements, les évaluations et c’est naturellement le cas pour les missions purement contractuelles (par exemple de conseil que nos Cabinets peuvent également être amenés à traiter). Dans ce cas, une trace doit être conservée des propositions initiales et des modifications éventuellement apportées par le client. [...]


[...] Le chapitre 10 aborde la place de l’examen analytique dans la planification et l’orientation de la mission. Les sommaires standard des dossiers techniques du réseau XXX prévoient le référencement précis dans les dossiers de mission des documents standard utilisés dans Page 22 /30 cette phase : plan de mission et orientation de la mission, documents de prise de connaissance de l’environnement (comptabilité, juridique, système), etc. Le classeur Outils d’Audit - Approches Sectorielles du réseau XXX précise les spécificités à aborder dans la préparation d’une mission pour certains secteurs particuliers (Sociétés d’Economie Mixte, Associations à But Non Lucratif). [...]


[...] Le tableau suivant donne la correspondance entre processus et les documents. Processus Auditer les comptes Expertiser les états comptables Mener les missions de conseil Elaborer et réaliser des formations Assurer les autorisées Piloter le cabinet Communiquer et développer le relationnel du cabinet Acheter et investir autres missions Documents Qualité PRO 04 Réalisations des missions PRO 04 Réalisations des missions PRO 04 Réalisations des missions PRO 04 Réalisations des missions PRO 04 Réalisations des missions Manuel qualité PRO 07 Relations clients PRO 05 Achats PRO 01 Gestion de la documentation Gérer le système de management de la qualité Gérer les RH Développer et maintenir techniques, méthodes et outils Gérer la logistique les PRO 06 Amélioration continue PRO 02 Management des ressources Humaines PRO 04 Réaliser les missions PRO 03 Logistique PRO 01 Gestion de la documentation 7 /30 Figure 2 - Cartographie des processus Processus Opérationnels Auditer les comptes Expertiser les états comptables Mener les missions de conseil Elaborer et réaliser des formations C L I E N T Assurer les autres missions autorisées Processus de Gestion (support + management) Piloter le Cabinet Communiquer et développer le relationnel du Cabinet Assurer la gestion comptable et financière * Acheter et investir Gérer le système de management de la qualité * Qualité Gérer la logistique (dont SI et documentation) C L I E N T Gérer les RH (dont le planning des missions) Développer et maintenir les techniques, méthodes et outils comprend la responsabilité de l ’établissement de la documentation, de la mise en œuvre et de l ’entretien du système de management de la qualité ainsi que l ’amélioration permanente de son efficacité. [...]


[...] Il assure leur suivi. Ces actions peuvent remettre en cause nos procédures existantes. La procédure PRO 6 Amélioration continue décrit la manière dont sont définies et traitées les actions correctives et les actions préventives. [...]

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Informations sur le doc

Date de publication
17/09/2009
Langue
français
Format
pdf
Type
dissertation
Nombre de pages
25 pages
Niveau
grand public
Consulté
13 fois

Informations sur l'auteur Frédéric P. (étudiant)

Niveau
Grand public
Etude suivie
droit des...
Note du document :
         
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